Rezervasyon Şefi

Sofitel-; Marmara Bölgesi; On-site; TRY 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Sofitel Istanbul'da görev yapacak deneyimli bir Rezervasyon Şefi aranmaktadır. Gelir optimizasyonu, operasyonel verimlilik ve Rezervasyon ekibinin gelişimini yönlendirecek, misafirler için olağanüstü bir rezervasyon deneyimi sağlayacaktır.

Opera PMS ve Accor rezervasyon sistemleri konusunda deneyimli, üst düzey İngilizce iletişim becerisine sahip adaylar tercih edilir; dikkatli misafir odaklı yaklaşım ve güçlü takım çalışması beklenir.

Qualifications

• Otel rezervasyon prosedürleri ve oda kategorileri konusunda bilgili.
• Fiyatlandırma ve gelir yönetimi ilkelerini uygulayabilen.

Responsibilities

• Günlük rezervasyon operasyonlarını denetlemek.
• Rezervasyon ekibini desteklemek, yönlendirmek ve hizmet standartlarının yüksek kalmasını sağlamak.
• Bireysel, kurumsal, grup ve VIP rezervasyon işlemlerini yürütmek.
• Fiyatların, paketlerin, promosyonların ve iptal politikalarının doğru uygulanmasını sağlamak.
• PMS ve CRS sistemlerini doğru kullanmak.
• Misafir taleplerini profesyonel ve verimli yanıtlamak.
• Üst satış fırsatlarını takip etmek ve uygulanmasını teşvik etmek.
• Envanter ve müsaitlik yönetimini desteklemek.

Skills

İngilizce ileri

Güçlü iletişim

Problem çözme

Takım çalışması

Organizasyon

Tools

Opera PMS

Accor Rezervasyon Sistemi

Job description

İş TanımıÇağdaş Fransız zarafetini İstanbul'un zengin kültürel mirasıyla harmanlamaktadır. Taksim'in kalbinde yer alan otel; 202 oda ve süiti, seçkin yeme-içme deneyimleri ve iki adet kolonsuz balo salonu ile çok amaçlı etkinlik alanlarını içeren kapsamlı toplantı ve etkinlik olanakları sunmaktadır.Dünyanın önde gelen konaklama gruplarından biri olan Accor'un bir parçası olarak; misafirlerimiz için unutulmaz deneyimler yaratırken, aynı zamanda Heartist'lerimizin (çalışanlarımızın) büyüyüp gelişebileceği kapsayıcı ve ilham verici bir ortam sağlamaya kararlıyız.Şu anda Satış ve Pazarlama ekibimize katılacak, deneyimli bir Rezervasyon Süpervizörü arıyoruz.İş Tanımı-Gelir optimizasyonunu, operasyonel verimliliği ve Rezervasyon ekibimizin gelişimini desteklerken, misafirlerimiz için olağanüstü bir rezervasyon deneyimi sağlanmasında aktif rol oynayacaktır.-Günlük rezervasyon operasyonlarını denetlemek ve tüm rezervasyon işlemlerinin doğru ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak.-Rezervasyon ekibini desteklemek, yönlendirmek ve hizmet standartlarının sürekli yüksek kalmasını sağlamak.-Bireysel, kurumsal, grup ve VIP rezervasyon işlemlerini büyük bir titizlikle yürütmek.-Fiyatların, paketlerin, promosyonların, iptal politikalarının ve ödeme koşullarının doğru uygulanmasını sağlamak. -Rezervasyon kalitesini, takip işlemlerini (traces), özel talepleri ve misafir tercihlerini izlemek.-Kesintisiz iletişim sağlamak amacıyla Ön Büro, Gelir Yönetimi, Satış ve diğer departmanlarla yakın iş birliği içinde çalışmak.-Envanter ve müsaitlik yönetimine destek olmak ve geliri maksimize etme fırsatlarını belirlemeye yardımcı olmak. -Üst satış (upselling) fırsatlarını takip etmek; oda ve paket satışlarında etkili üst satış uygulamalarını teşvik etmek.-PMS, CRS ve Accor rezervasyon sistemlerinin doğru kullanımını sağlamak.-Misafir taleplerini profesyonel ve verimli bir şekilde yanıtlamak.-Rezervasyon ekibi üyelerinin eğitimi, koçluğu ve işe alıştırma (onboarding) süreçlerine destek olmak.-Sofitel ve Accor standartlarına, prosedürlerine ve veri koruma gerekliliklerine uyumu sağlamak.Aranan Nitelikler-İlgili pozisyonda en az 2 yıl tecrübeli-Otel rezervasyon prosedürleri, oda kategorileri, fiyatlandırma ve gelir yönetimi ilkeleri konularında bilgili.-Opera PMS ve Accor rezervasyon sistemleri konusunda deneyim tercih sebebidir.-Yazılı ve sözlü olarak ileri düzeyde İngilizce bilgisi.-Güçlü iletişim, organizasyon ve problem çözme becerileri.-Misafir odaklı yaklaşım ve detaylara büyük özen gösterme becerisi.-Yoğun tempoda etkili çalışabilme ve departmanlar arası iş birliği sağlamak.Özet BilgilerPozisyon : Rezervasyon ŞefiSektör : Turizm - OtelcilikKategori : Turizm - OtelcilikÇalışma Şekli : Tam zamanlıÇalışma Türü : İş YerindePozisyon Seviyesi : Şef-AmirÇalışma Yeri : İstanbul Avrupa YakasıDeneyim : 2-6 yılGüncelleme Tarihi : 30.09.2026Son Başvuru Tarihi : 29.11.2026