İzmir Çağrı Merkezi Müşteri Danışmanı-Ofis

Turkcell Global Bilgi; Konak; Hybrid; TRY 150,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Ahenk çalışma modeli

Liderlik gelişim programları

Eğitim desteği

Koçluk & mentorluk

Sosyal kulüpler

İş-yaşam destekleri

Job summary

Turkcell Global Bilgi İzmir’de çağrı merkezi operasyonlarında çalışacak bir temsilci arıyor. Müşterilerin taleplerine hızlı ve etkili çözümler üreterek memnuniyeti artıracak; satış yetkinliği ile ürün ve hizmetleri tanıtıp yükseltecek.

Pozitif iletişimle krizleri yönetebilecek, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş, esnek çalışma modellerine uyum sağlayabilecek adaylar aranmaktadır. Uzaktan, hibrit veya ofisten çalışma seçenekleri sunulmaktadır.

Qualifications

• Çağrı merkezi teknolojilerine hâkim olmak.
• İletişimi kuvvetli ve pozitif olmak.
• Müşteri sorunlarını hızlı çözümlemek.
• İzmir'de yaşamak veya taşınmak.
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş.

Responsibilities

• Çağrılarını karşılayıp çözüme kavuşturmak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Ürün ve hizmet satışını gerçekleştirmek.
• Ekip çalışmasına uyum sağlamak.
• Kriz yönetimini etkin yapmak.

Skills

İletişim becerisi

Kriz yönetimi

İkna kabiliyeti

Çözüm odaklılık

Müşteri odaklılık

Planlama ve organizasyon

Ekip çalışması

Pozitif tutum

Education

Lise mezunu veya üstü

Job description

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni "https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf" internet adresimizden inceleyebilirsiniz.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen çağrılardaki taleplerin karşılanarak çözüme kavuşturulması,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanarak kaliteli hizmet sunulması,
• Ürün ve hizmet satış gerçekleştirilmesi,
• Ekip çalışmasına uygun olunması,
• Ofis çalışma modelinde uygun olunması,
• En az lise tercihen önlisans ya da lisans mezunu olan,
• Çağrı merkezi teknolojilerine hâkim olan,
• İletişimi kuvvetli, pozitif olan,
• Kriz müşteri çağrı yönetimi yapabilecek, ikna kabiliyeti olan,
• Proaktif, müşteri odaklı, çözüm odaklı olan,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş olan,
• Takipçi, sonuç odaklı, inisiyatif alabilen ve alarm mekanizması yüksek olan,
• Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip olan,
• İzmir'de yaşayan ya da taşınabilecek olan,

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan "Ahenk" ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervaruygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!