Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Gece Vardiyası)

Team; Fatih; Hybrid; TRY 246,000 - 335,000; Full time

Job summary

Ticimax ile e-ticaret firmalarına teknik destek sağlayan bir ekip için Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Gece Vardiyası) arıyoruz. Kozyatağı Allianz Tower’da hibrit çalışma düzeniyle görev alacaksınız.

Gece vardiyası dahil vardiyalı çalışma uyumunu gösteren adaylar, internet ve e-ticaret platformları hakkında bilgi sahibi, müşteri odaklı iletişimde güçlü ve sorun çözücü kişiler olarak öne çıkacaktır.

Qualifications

• Teknik lise veya üniversitelerin bilgisayar ve bilişim teknolojileri alanındaki ilgili bölümlerinden mezun.
• İnternet, e-ticaret sistemleri ve web hosting servisleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi; yazılım destek, helpdesk gibi departmanlarda çalışmış.
• İletişim stratejileri geliştirme konusunda deneyimli.
• Takım içinde etkili ve yapıcı iletişim kurabilen.
• Disiplinli ve kararlı bir çalışma etiğine sahip.
• Müşteri ilişkilerini yönetme ve ihtiyaçları karşılama konusunda kendine güvenen.
• Yeni şeyler öğrenmeye açık ve büyümeye hevesli.
• Gece vardiyası dahil vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

Responsibilities

• Çağrı ve chat taleplerini karşılayarak panel işlemleri konusunda destek vermek.
• Panelde yaşanan sorunları analiz edip uygulanabilir çözümler sunmak.
• Gerektiğinde uzaktan bağlantı kurarak müşteriye teknik destek sağlamak.
• Talebi doğru değerlendirip ilgili ekiplerle iş birliği içinde süreci yönetmek.

Skills

İletişim becerileri

Müşteri odaklılık

Takım çalışması

Problem çözme

İnisiyatif

Vardiya uyumu

Education

Teknik lise veya üniversitelerin bilgisayar ve bilişim teknolojileri alanındaki ilgili bölümlerinden mezun

Job description

Geleceğinizi Ticimax'ta Şekillendirin!

Pozisyon:Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Gece Vardiyası)
Lokasyon:Kozyatağı, Allianz Tower (Hybrid)
Çalışma Düzeni:Vardiyalı (Akşam–Gece)

Aradığımız Kişi

• Eğitim:Teknik lise veya üniversitelerin bilgisayar ve bilişim teknolojileri alanındaki ilgili bölümlerinden mezun,
• Deneyim:İnternet, e-ticaret sistemleri ve web hosting servisleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi; yazılım destek, helpdesk gibi departmanlarda çalışmış,
• Stratejik Düşünce:İletişim stratejileri geliştirme konusunda deneyimli,
• İletişim Uzmanı:Takım içinde etkili ve yapıcı iletişim kurabilen,
• Çalışkan:Disiplinli ve kararlı bir çalışma etiğine sahip,
• Müşteri Odaklı:Müşteri ilişkilerini yönetme ve ihtiyaçları karşılama konusunda kendine güvenen,
• Meraklı ve İstekli:Yeni şeyler öğrenmeye açık ve büyümeye hevesli,
• Vardiyalı Çalışma:Gece vardiyası dahil vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret firmalarına web sitesi yönetim paneli üzerinden teknik destek sağlamak üzere;

• Müşterilerden gelen çağrı ve chat taleplerini karşılayarak panel işlemleri (tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi vb.) konusunda destek vermek,
• Panelde yaşanan kullanım sorunlarını analiz edip sade ve uygulanabilir çözümler sunmak,
• Gerektiğinde uzaktan bağlantı kurarak müşteriye panel üzerinden doğrudan destek olmak,
• Talebi doğru değerlendirip gerekiyorsa ilgili ekiplerle iş birliği içinde süreci yönetmek.

İlginizi Çekti mi?

Ticimax ile e-ticaret dünyasında fark yaratmaya hazır mısınız? Sizi bekliyoruz!