Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)

Ticimax; Fatih; On-site; TRY 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Ticimax Allianz Tower'da yerinde çalışacak Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice) arıyor. Pozisyon, müşteri taleplerini analiz edip çözüm üretmeyi ve web paneli yönetimini desteklemeyi kapsıyor.

Açık iletişim, takım çalışması ve hızlı öğrenme becerileri beklentiler arasındadır. HTML/CSS temel bilgisi ve tercihen SQL deneyimi olan adaylar öne çıkacaktır; e-ticaret altyapısı konularında bilgi sahibi olmak avantajdır.

Qualifications

• Lise veya ön lisans/lisans mezunu; tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Web Tasarımı ve Kodlama, E-Ticaret veya ilgili bölümlerden.
• E-ticaret, yazılım destek, teknik destek, helpdesk veya e-ticaret operasyon alanlarında deneyim.
• Web altyapı sistemleri hakkında bilgi; web hosting ve yönetimi konusunda deneyim.
• HTML ve CSS temel bilgisi; tercihen SQL deneyimi.
• Müşteri taleplerini analiz ederek hızlı çözümler üretebilme.
• İletişim becerileri yazılı ve sözlü olarak güçlü; takım çalışmasına yatkınlık.

Responsibilities

• Chat taleplerini karşılamak ve analiz etmek.
• Web sitesi yönetim paneli üzerinden düzenlemeler yaparak müşteriye destek olmak.
• Panel sorunlarını analiz edip sade çözümler sunmak.
• Gerekirse uzaktan bağlantı ile müşteriye direkt destek vermek.
• Gelen talepleri ilgili ekiplerle koordine etmek ve süreçleri takip etmek.
• Ticimax yönetim paneli ve e-ticaret altyapısı hakkında bilgi edinmek ve yönlendirmek.
• E-ticaret operasyon süreçlerine ilişkin müşterilere destek sağlamak.

Skills

İletişim becerileri

Müşteri odaklılık

Çalışma disiplini

Problem çözme

Öğrenme ve gelişime açık olma

Education

Ön lisans veya lisans mezunu

Tools

HTML/CSS temel bilgiler

SQL deneyimi

Web hosting/site yönetimi deneyimi

Job description

Geleceğinizi Ticimax'ta Şekillendirin!Pozisyon: Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)Lokasyon: Allianz Tower (Yerinde Çalışma)Hayalinizdeki Kariyere Bir Adım Daha Yaklaşın!E-ticaretin merkezindeki Ticimax, dinamik ekibine katılacak deneyimli Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice) arıyor! Eğer müşteri memnuniyeti benim işim diyorsanız, iletişim becerileri güçlü ve hızlı öğrenen bir kişiyseniz, aradığımız kişi sizsiniz!

Genel Nitelikler

• Eğitim: Ön lisans veya lisans mezunu; tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Web Tasarımı ve Kodlama, E-Ticaret veya ilgili bölümlerden mezun.
• Deneyim: E-ticaret, yazılım destek, teknik destek, helpdesk veya e-ticaret operasyon alanlarından birinde deneyimli olmak.
• E-Ticaret ve Web Teknolojileri: İnternet ve e-ticaret altyapı sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak; web hosting ve web sitesi yönetimi konularında deneyimli olmak.
• Teknik Yetkinlik: Temel düzeyde HTML ve CSS bilgisine sahip olmak. Tercihen SQL konusunda deneyim sahibi olmak.
• Problem Çözme: Müşteri taleplerini doğru analiz ederek sorunlara hızlı, pratik ve uygulanabilir çözümler üretebilmek.
• İletişim: Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın olmak.
• Çalışma Disiplini: Planlı, düzenli, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı çalışabilmek.
• Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak çözüm odaklı ve kaliteli bir destek deneyimi sunmayı önemsemek.
• Öğrenme ve Gelişim: Yeni teknolojileri ve e-ticaret süreçlerini öğrenmeye açık, meraklı ve gelişim odaklı olmak.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen chat taleplerini karşılamak ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek,
• Web sitesi yönetim paneli üzerinden; tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi ve benzeri işlemlerde müşterilere destek olmak,
• Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz ederek müşterilere sade, anlaşılır ve uygulanabilir çözümler sunmak,
• Gerektiğinde uzaktan bağlantı sağlayarak müşterilere panel üzerinde doğrudan destek vermek,
• Gelen talepleri doğru şekilde değerlendirerek gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli şekilde ilerlemek,
• Müşteri taleplerinin takibini yapmak ve çözüm sürecini sonuçlandırmak,
• Ticimax yönetim paneli ve e-ticaret altyapısı hakkında bilgi edinerek müşterilere doğru yönlendirmelerde bulunmak,
• E-ticaret operasyon süreçlerine ilişkin müşterilere destek sağlamak.

İlginizi Çekti mi?

O halde hemen başvurun! Ticimax ile e-ticaret dünyasında fark yaratmaya hazır mısınız? Sizi bekliyoruz!