Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi

Mplus Türkiye; Fatih; Remote; TRY 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Yemek Yardımı

Özel Sağlık Sigortası

Devlet Sosyal Güvenliği

Kariyer Fırsatları

100% Uzaktan Çalışma

Job summary

Mplus Türkiye, Almanca bilen müşteri hizmetleri uzmanını arıyor. Müşterilerle e-posta ve telefon üzerinden doğrudan iletişim kuracak; sorunları çözecek, danışmanlık yapacak ve CRM üzerinde tüm etkileşimleri kaydedecek bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Şirket, kapsamlı oryantasyon ve eğitim sağlar; 100% uzaktan çalışma imkanı, yemek yardımı ve özel sağlık sigortası gibi avantajlarla kariyer fırsatları sunar.

Qualifications

• Almanca dilinde akıcı iletişim kurabilme
• Müşteri hizmetleri deneyimi avantajlı
• Günlük ofis uygulamalarını iyi kullanabilme

Responsibilities

• Müşterilerle e-posta ve telefon üzerinden doğrudan iletişim kurmak
• Müşteri sorunlarını çözümlemek ve şikayetleri yönetmek
• Ürün veya hizmet taleplerine danışmanlık yapmak
• CRM sistemiyle müşteri etkileşimlerini belgelenmek
• Diğer departmanlarla iş birliği içinde müşteri deneyimini iyileştirmek

Skills

Almanca konuşma

Müşteri hizmetleri

İletişim becerileri

Tools

CRM

Job description

Mplus Türkiye Hakkında

Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. 2020 yılında Mplus Group bünyesine katılan şirket, bugün müşteri deneyimini gelir, marj ve güven odağında yeniden tanımlayan Experience Intelligence yaklaşımıyla kurumların sürdürülebilir büyüme hedeflerine katkı sağlıyor. Yapay zekânın ölçeklenebilir gücünü insan uzmanlığının muhakeme, empati ve karar alma becerileriyle buluşturan bu yaklaşımın temelinde, şirketin kendi Ar-Ge ekipleri tarafından geliştirilen yapay zekâ platformu Graia yer alıyor. Mplus Türkiye, Graia’nın gelişmiş yapay zekâ yetkinliklerini gerçek operasyon deneyimiyle bir araya getirerek müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmanın ötesine taşıyarak; kurumlara müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve iş süreçlerinin optimizasyonu alanlarında yenilikçi ve entegre çözümler sunuyor.

19 ülkede faaliyet gösteren, 15 binden fazla çalışanıyla 300’ü aşkın global müşteriye hizmet veren Mplus Group’un en büyük operasyonlarından biri olan Mplus Türkiye, Türkiye’de 10 binin üzerinde çalışanıyla 100’ü aşkın projede, 10’dan fazla dilde hizmet veriyor. İnsan uzmanlığını ileri teknolojiyle buluşturan şirket, kurumların müşteri deneyimini daha akıllı, bağlantılı ve etkili hale getirerek iş hedeflerine ölçülebilir katkı sunuyor.

Als deutschsprachiger Kundenbetreuer sind Sie verantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden.
• Beratung und Unterstützung bei Produkt- oder Serviceanfragen.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.

Wir suchen eine engagierte Person mit folgenden Qualifikationen:

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in gängigen Office-Anwendungen.
• Starke kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches Auftreten.
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden.

Wir bieten:

• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Betreuung.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben.
• Attraktives Gehaltspaket.
• Essenszuschuss.
• Staatliche Sozialversicherung.
• Private Krankenversicherung ab dem 1. Schulungstag.
• Aufstiegsmöglichkeiten.
• 100% Homeoffice Möglichkeiten.