Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Kahramanmaraş

Mplus Türkiye; Dulkadiroğlu; On-site; TRY 134,000 - 179,000; Full time

Job summary

Mplus Türkiye iletişim merkezi çözümleriyle müşterilere 7/24 destek sunan bir BPO, teknoloji ve danışmanlık grubunun parçasıdır. Şirket, çağrı merkezinde ilke olarak kalite odaklı cevaplar verir ve müşteri memnuniyetini ön planda tutar.

Genel nitelikler doğrultusunda lise mezunu olup akıcı diksiyona sahip adaylar aranmaktadır. Ekip çalışması ve iletişim becerileri kilit rol oynar; erkek adaylar için askerlik şartı da dikkate alınır.

Qualifications

• Akıcı ve düzgün diksiyona sahip, iletişim becerileri güçlü.
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yeteneği.
• Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi olma.
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli olma.

Responsibilities

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenen konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek.
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birime iletmek.
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak.

Skills

Diksiyon

İletişim becerisi

Müşteri odaklılık

Ekip çalışması

İkna kabiliyeti

Sorumluluk

İnsan ilişkileri

Bilgisayar kullanımı

Education

Lise mezunu

Job description

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz…

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye,2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de,Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla,57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO,Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye,Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle,müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket,7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri,müşteri deneyimi,tahsilat yönetimi,sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.

Genel Nitelikler:

• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda istekli,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda,belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak,bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi,eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp,bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Çalışma gün,saatlerine ve mola,yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.