Elazığ Müşteri Temsilcisi (EOSB 01)

Mplus Group; Elâzığ Merkez; On-site; TRY 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Mplus Türkiye'de müşteri deneyimi odaklı bir pozisyon için ekip arıyor. Gelen çağrıları yönlendirmek, müşteri sorunlarını ilgili birime iletmek ve ürün bilgilerini güncel tutarak doğru sunumu yapmak temel görevler arasındadır.

İşe alınacak kişinin diksiyonu akıcı olacak, müşteri odaklı yaklaşımı ve iletişim becerileri güçlü olacaktır. Ayrıca çalışma gününe uyum ve KPI hedeflerine odaklı performans beklenmektedir.

Qualifications

• En az lise mezunu olmak
• Akıcı ve düzgün diksiyona sahip olmak
• Müşteri ve hizmet odaklı olmak
• Ekip çalışmasına yatkın olmak
• İkna gücüne sahip olmak
• Sorumluluk ve inisiyatif sahibi olmak
• İnsan odaklı yaklaşım
• Bilgisayar kullanabilir olmak
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli olmak

Responsibilities

• Gelen çağrılara yönelik belirlenen konuşma kalitesine uygun cevap vermek.
• Müşteriyle ilk temasında çözülemeyen sorunları ilgili birimlere iletmek.
• Ürün özelliklerini müşteri ihtiyaçlarına göre sunmak için bilgileri güncel tutmak.
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak doğru bilgi aktarımını sağlamak.
• Sorun çözümlendikten sonra geri dönüş süresini kısaltmak ve süreci takip etmek.
• Çalışma gününe ve mola saatlerine uyum göstermek.
• Geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak.
• Projeye özel KPI'lara ulaşmak için gereken performansı göstermek.
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.

Skills

Lise mezunu

Akıcı diksiyon

Müşteri odaklı

Ekip çalışması

İkna gücü

Sorumluluk sahibi

İnsan odaklı yaklaşım

Bilgisayar kullanımı

Askerlik şartı

Education

Lise mezunu

Job description

Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul'da kuruldu. 2020 yılında Mplus Grup bünyesine katılan şirket, bugün müşteri deneyimi gelir, marj ve güven odağında yeniden bakış Deneyim İstihbaratı sunumuyla sürdürülebilir büyüme sağlanabilen katkı sağlıyor. Yapay zekanın ölçeklenebilir gücü, insan uzmanlığının muhakeme, empati ve karar alma ile buluşturan bu yaklaşım çerçevesinde, şirketin kendi Ar-Ge ekipleri tarafından kurulabilen yapay zeka platformu Graia'da yer alıyor. Mplus Türkiye, Graia'nın gelişmiş yapay zekalarını gerçek operasyon deneyimiyle bir araya getirerek müşteri deneyimini bir süreç değişimini taşıyarak; kurumlara müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve iş parçalarının entegre geniş kapsamlı ve çözümler sunuyor.

19 ülkede faaliyet gösteren, 15 binden fazla çalışanıyla 300'ü aşkın küresel çapta hizmet veren Mplus Group'un en büyük operasyonlarından biri olan Mplus Türkiye, Türkiye'de 10 binin üzerinde çalışanıyla 100'ü aşkın projede, 10'dan fazla kez hizmet veriyor. İnsanlığını uzman ileri teknolojiyle buluşturan şirket, kişisel müşteri deneyimi daha akıllı, bağlantılı ve etkili hale getirilebilen iş ölçülebilir katkı sunuyor.

Genel Nitelikler:

• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda,
• İkna güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan bolde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilir,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara yönelik hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesine uygun olarak doğru cevap verilmesi,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü özelliklerini ayrıntılı bilgi ve müşteri ihtiyaçlarına göre ürünü sunmak için sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim belgeleri vb. etkinleştirmek),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak ortak doğru bilgi aktarımı,
• Sorun veya kırılmalar çözülmüş olan sürede geri dönüş görülmesi ve kısa sürede arama yapılması, bilgilendirme yapılması/ süreç takibi ve sonuçlandırılması,
• Çalışma günü, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Liderleri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI'lara ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.