Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi - Ankara

Mplus Türkiye; Altındağ; On-site; TRY 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Mplus Türkiye, Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biridir ve İstanbul’daki kökleriyle 7/24 teknik destek ve müşteri hizmetleri çözümleri sunar. Hafta içi 09:00-18:00 çalışma saatleriyle müşteri odaklı bir ekibe katılacaksınız; satış deneyimi olan adaylar tercih edilir.

Gelen çağrılara yanıt verip ürün bilgisiyle çözümler sunacak, gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirme yapacaksınız.

Qualifications

• En az lise mezunu ve akıcı, düzgün diksiyona sahip olmak.
• Müşteri odaklı çalışma ve satış tecrübesi aranmaktadır.
• İyi iletişim becerileri ve takım çalışması gereklidir.

Responsibilities

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda yanıt vermek ve kaliteli hizmet sunmak.
• Kullanıcıya ürün ve hizmet hakkında detaylı bilgi sunmak ve gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirmek.
• Eğitim dokümanları ve web kaynaklarıyla bilgi güncel tutmak, doğru bilgi aktarmak.
• Geri bildirimi almak ve KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli aksiyonları almak.
• Çalışma saatlerine uyum göstermek ve ekip yöneticilerinin geri bildirimlerini dikkate almak.

Skills

Müşteri odaklı

Ekip çalışması

İkna kabiliyeti

Satış deneyimi

Bilgisayar kullanımı

İnsan ilişkileri

Diksiyon

Sorumluluk

Education

En az lise mezunu

Job description

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye,2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de,Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla,57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO,Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye,Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle,müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket,7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri,müşteri deneyimi,tahsilat yönetimi,sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.

Genel Nitelikler:

• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda istekli,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Satış deneyimi olan,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Çalışma Şartları:

• Hafta içi 09:00-18:00,
• Hafta Sonu Tatil

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda,belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak,bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi,eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp,bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Çalışma gün,saatlerine ve mola,yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.