Malatya - Müşteri Temsilcisi (POLİ001)

Mplus Group; Battalgazi; On-site; TRY 89,000 - 123,000; Full time

Job summary

Muratpaşa Malatya’da bulunan Mplus Türkiye müşterilerine yönelik Çağrı Merkezi pozisyonu için nitelikli bir Müşteri Temsilcisi arıyor. Gelen çağrıları standartlar doğrultusunda yanıtlayacak, çözülemeyen konuları ilgili birimlere iletecek ve ürüne dair bilgileri sürekli güncel tutacaktır.

İletişim yeteneği kuvvetli, diksiyonu düzgün olan, takım çalışmasına yatkın ve bilgisayar kullanımı yetkin adaylar tercih edilecektir.

Qualifications

• Giriş gelen çağrıları karşılayabilecek iletişim becerisine sahip olmak.
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak ve çözüm odaklı çalışmak.
• İnsan ilişkileri ve takım çalışması konusunda yetkinlik göstermek.

Responsibilities

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda cevap vermek.
• Müşteri ile ilk temas sırasında çözülemeyen konuları ilgili birimlere iletmek.
• Ürün ve hizmetler hakkında güncel bilgiye sahip olmak ve gerektiğinde müşteriye sunmak.
• Projeye özgü KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek.
• Günlük çalışma gün, saatlerine ve mola düzenine uyum sağlamak.

Skills

Müşteri odaklı

Ekip çalışması

İkna kabiliyeti

İnsan ilişkileri

Diksiyon

Bilgisayar kullanımı

Askerlik durumu

Education

Lise mezunu

Job description

Malatya - Müşteri Temsilcisi (POLİ01)

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle Mplus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Genel Nitelikler:

• En az Lise mezunu,
• 7/24 Vardiyalı Esnek çalışma saatlerine uygun,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda istekli,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.