Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Mplus Türkiye; Bornova; Sur place; TRY 180 000 - 300 000; Plein temps

Résumé du poste

Mplus Türkiye, Türkiye’nin önde gelen bağımsız BPO ve dış kaynak sağlayıcılarından biridir. Bu rolde, çağrı merkezi iletişimi kapsamında müşterilere profesyonel destek sunacak, ürün ve hizmetlerle ilgili soruları yanıtlayacak ve çözüm odaklı çalışacaktır.

Güncel bilgiyle donanmış olarak, ekip çalışmasına yatkın, ikna kabiliyetine sahip ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklı bir aday arıyoruz. Lise mezunu adaylar için uygun bir başlangıç pozisyonudur.

Qualifications

• Gelen çağrılara uygun iletişimle yanıt vermek
• Müşteri sorunlarını ilgili birimlere aktarmak
• Ürün ve hizmetlere dair bilgileri güncel tutmak için kaynakları kullanmak
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak doğru bilgilendirme yapmak
• Çalışma gün/çalışma saatlerine uyum göstermek
• Geri bildirimleri değerlendirip aksiyon almak
• Projeye özel KPI hedeflerini yakalamak
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak

Responsabilités

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda yanıt vermek
• Müşteri ile ilk temaslarda çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
• Ürüne dair bilgileri güncel tutmak için kaynakları kullanmak
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
• Problemi çözüldükten sonra müşteriye geri dönüş yapmak
• Çalışma gün/saatlerine uyum göstermek
• Liderlikten gelen geri bildirimleri değerlendirmek
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için çalışmak

Connaissances

İletişim becerileri

Müşteri odaklılık

İkna kabiliyeti

Takım çalışması

Formation

Lise mezunu

Description du poste

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye,2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de,Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla,57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO,Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 9.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye,Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle,müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket,7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri,müşteri deneyimi,tahsilat yönetimi,sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.

Genel Nitelikler:

• En az lise mezunu,
• İleri Seviye İngilizce Bilen,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda istekli,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda,belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak,bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi,eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp,bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Çalışma gün,saatlerine ve mola,yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.