Customer Service Associate (MNX)

United Parcel Service, Inc.; Singapore; On-site; SGD 47,000 - 69,000; Full time

Job summary

UPSはシンガポール拠点で、航空・海上貨物のオペレーションと顧客対応を統括するポジションを募集しています。主な業務は顧客問い合わせ対応、KPIと報告の作成、内部外部顧客との連携を通じたサービス品質の向上です。

募集要件は最低GCE N/Oレベルまたはディプロマ、2年以上の輸出入業務経験、英語の堪能さ、コミュニケーション能力、Excel/Word/Outlookの活用、マルチタスクと納期厳守です。正社員として、責任感をもって業務を推進できる方を歓迎します。

Job description

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Fortune Global 500 の組織で次の機会を探りましょう。 革新的な可能性を想像し、やりがいのあるカルチャを体験し、日々より良いものになるための才能あるチームと協力してください。 私たちは、UPS を明日へと導くのに何が必要か知っています。スキルと情熱のユニークな組み合わせを持つ人々です。 自分やチームをリードする資質と意欲があれば、あなたのスキルを養い、あなたを次のレベルに引き上げる準備ができている役割があります。

職務内容:

Job Responsibilities

Customer Service

• Keep the pulse of customer satisfaction

• Respond to customer’s inquiries in a timely manner. Take the lead as a first PIC for customers

• Work with internal/external customers to create an exceptional customer service experience

• Manage account/customer expectations

• Work with internal and external customers for Corrective and Preventative Actions

• Help craft and create KPI customer specific reporting and scorecards
• Build and maintain rapport with customers to fulfill their requirements

Operations/Distribution

• Process Stock In/Out in SAP

• Work with LFS internal customers on process improvements

• Help craft account SOPs and Work Instructions

• Assist in distribution and operations as needed

Administration

• CAPA Reporting

• KPI management

• Assist with Quotation, RFQ and RFI

• Sales support
• Undertake other duties as requested

Job Requirements

• Possess at least GCE ‘N’/‘O’ Levels or a Diploma in any discipline.

• Minimum 2 years of experience in Air and Sea Freight Operations, with a strong focus on customer service and stakeholder management.

• Excellent command of written and spoken English, with strong communication and interpersonal skills.
• Self-motivated, proactive, and able to take ownership of tasks and responsibilities.
• Strong problem-solving skills with the ability to work effectively in a fast-paced environment.
• Demonstrated ability to multitask, prioritize competing demands, and meet deadlines.
• Proficient in Microsoft Office applications, particularly Excel, Word, and Outlook.
• Prior supervisory or people management experience will be an added advantage.

社員タイプ:

常勤

UPSは、差別、ハラスメント、報復のない職場を提供することにコミットしています。