B2B Customer Operations Specialist – IA-Driven Support

Epsor; Singapore; Hybrid; SGD 47,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Pass Navigo 50%

Prime mobilité durable

Job summary

Epsor recherche un Customer Operations Specialist en CDD pour renforcer son équipe Support Entreprise. Vous serez le premier point de contact des clients B2B, garantissant fiabilité opérationnelle et satisfaction client tout au long du parcours client.

Vous managerez des demandes pendant les périodes de forte activité et collaborerez avec les équipes Customer Success et Back-office pour sécuriser les versements et les accords de participation et d’intéressement.

Qualifications

• Une première expérience sur des fonctions de support client, gestion de compte client ou ADV dans un environnement BtoB.
• Rigueur, organisation et autonomie pour gérer un flux important de demandes en période de forte activité.
• Excellente communication à l'écrit comme à l'oral.
• Capacité à naviguer entre Hubspot, Jira, Notion, Slack et autres outils.
• Appétence pour l’IA et volonté de l’exploiter pour gagner en efficacité.
• Envie d’offrir une expérience fluide et qualitative, même en période de rush.

Responsibilities

• Répondre aux demandes courantes des entreprises (justificatifs, données, etc.) et à des demandes spécifiques liées au métier.
• Participer à la réussite des campagnes de versement de primes : préparer, suivre et sécuriser les opérations, en lien avec Customer Success et Back-office.
• Accompagner les entreprises dans les versements de cotisations obligatoires sur le PEROB.
• Rédiger, avec l’équipe métier, des accords de participation et d’intéressement.
• Faire le lien entre les clients et les équipes internes pour assurer la qualité de service.
• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Support Entreprise.

Skills

Support client

Gestion de compte

ADV

Communication écrite et orale

IA

Tools

Hubspot

Jira

Notion

Slack

Job description

Epsor recherche un Customer Operations Specialist en CDD pour renforcer son équipe Support Entreprise. Vous serez le premier point de contact des clients B2B, garantissant fiabilité opérationnelle et satisfaction client tout au long du parcours client.

Vous managerez des demandes pendant les périodes de forte activité et collaborerez avec les équipes Customer Success et Back-office pour sécuriser les versements et les accords de participation et d’intéressement.