Customer Operations Specialist B2B (CDD) - F / H

Epsor; Singapore; Hybrid; SGD 47,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Pass Navigo 50%

Prime mobilité durable

Job summary

Epsor recherche un Customer Operations Specialist en CDD pour renforcer son équipe Support Entreprise. Vous serez le premier point de contact des clients B2B, garantissant fiabilité opérationnelle et satisfaction client tout au long du parcours client.

Vous managerez des demandes pendant les périodes de forte activité et collaborerez avec les équipes Customer Success et Back-office pour sécuriser les versements et les accords de participation et d’intéressement.

Qualifications

• Une première expérience sur des fonctions de support client, gestion de compte client ou ADV dans un environnement BtoB.
• Rigueur, organisation et autonomie pour gérer un flux important de demandes en période de forte activité.
• Excellente communication à l'écrit comme à l'oral.
• Capacité à naviguer entre Hubspot, Jira, Notion, Slack et autres outils.
• Appétence pour l’IA et volonté de l’exploiter pour gagner en efficacité.
• Envie d’offrir une expérience fluide et qualitative, même en période de rush.

Responsibilities

• Répondre aux demandes courantes des entreprises (justificatifs, données, etc.) et à des demandes spécifiques liées au métier.
• Participer à la réussite des campagnes de versement de primes : préparer, suivre et sécuriser les opérations, en lien avec Customer Success et Back-office.
• Accompagner les entreprises dans les versements de cotisations obligatoires sur le PEROB.
• Rédiger, avec l’équipe métier, des accords de participation et d’intéressement.
• Faire le lien entre les clients et les équipes internes pour assurer la qualité de service.
• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Support Entreprise.

Skills

Support client

Gestion de compte

ADV

Communication écrite et orale

IA

Tools

Hubspot

Jira

Notion

Slack

Job description

En tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.

Nous transformons l'épargne salariale et retraite en la rendant plus simple, plus transparente et plus responsable. Depuis 2017, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s’approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :

• une expérience épargnant fluide et pédagogique
• des placements performants et engagés
• un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif

Ainsi, nos clients de grandes entreprises nous choisissent pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale et retraite comme un atout majeur de leur politique salariale. Notre approche innovante nous permet également de faire partie du top 10 des acteurs de l'épargne salariale et retraite.

Epsor en chiffres, c'est...

• 2 500 clients
• 250 000 utilisateurs
• 3 milliards d'encours

Contexte et rôle

Chez Epsor, l'équipe Support Entreprise accompagne tous nos clients Entreprise dans la mise en place et l'animation de leur dispositif d'épargne salariale et retraite.

Notre activité est liée aux périodes de versement de primes de nos clients, avec un pic d'activité entre mars et juin qui en fait notre temps fort de l'année.

C'est dans ce contexte que nous recrutons un.e Customer Operations Specialist B2B en CDD pour renforcer l'équipe sur une période de 8 à 10 mois dès que possible.

Ton rôle

Au sein de l’équipe Support Entreprise, tu seras l’un des premiers points de contact des clients Entreprise d’Epsor. Ton rôle est essentiel pour garantir la fiabilité opérationnelle et la satisfaction client à toutes les étapes du customer journey.

Tes missions

• Répondre aux demandes courantes des entreprises (demandes de justificatifs, données entreprises,…), ainsi qu’aux demandes plus spécifiques (en lien direct avec notre métier).
• Participer à la réussite des campagnes de versement de primes (intéressement, participation, PEROB) : préparer, suivre et sécuriser les opérations, en lien étroit avec les équipes Customer Success et Back-office.
• Accompagner les entreprises dans la réalisation des versements de cotisations obligatoires sur leur PEROB (plan épargne obligatoire).
• Rédiger, avec notre équipe d'experts métier, des accords de participation et d'intéressement pour nos clients.
• Faire le lien entre les clients et les équipes internes pour fluidifier la communication et garantir la qualité de service Epsor.
• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Support Entreprise, notamment en identifiant les opportunités d’automatisation.

Nos attentes pour ce rôle

• Tu as une première expérience sur des fonctions de support client, gestion de compte client ou ADV dans un environnement BtoB.
• Rigoureux·se, organisé·e et autonome, tu es capable de gérer un flux important de demandes pendant les périodes de forte activité.
• Tu possèdes une excellente communication à l'écrit comme à l'oral.
• Tu t'adaptes sans difficultés à de nouveaux outils et est capable de naviguer facilement entre plusieurs environnements (Hubspot, Jira, Notion, Slack etc...).
• Tu as une appétence pour l’IA et tu aimes l’exploiter pour gagner en efficacité.
• Tu as à cœur d’offrir une expérience fluide et qualitative, même en période de rush.

Ce poste est particulièrement fait pour toi si :

• Tu es curieux.se et a une capacité à rapidement monter en compétences sur des sujets nouveaux / techniques.
• Tu as envie de découvrir l'épargne salariale et retraite au sein d'une équipe soudée, bienveillante et orientée entraide.
• Tu prends plaisir à travailler en transverse et a envie de contribuer à la réussite collective d'un service utile à impact positif :)

Process de recrutement

• Echange RH
• Echange avec Amandine, Lead CS
• Un cas pratique à faire chez toi
• Echange avec Julien, notre Head of Client Services

Ce que nous offrons

• Date de début de contrat : dès que possible
• Une rémunération fixe annuelle comprise entre 32K€ et 37K€
• Des primes d'intéressement de 2K€ à 9K€ selon l'atteinte de nos objectifs (en 2025 : 5K€)
• Carte Swile (9€ / jour travaillé)
• Prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% ou prime mobilité durable

Et bien d'autres choses encore

• Une équipe passionnée et un environnement B CORP aligné avec des valeurs fortes
• De nombreux moments de partage (séminaires, team building, afterwork…)
• L'opportunité d'avoir un impact positif sur l'avenir financier de milliers de salariés

Epsor étudie toutes les candidatures sans discrimination et s’engage en faveur de l’égalité des chances.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.