Spécialiste Care Clients — Épargne et Retraite

Epsor; Singapore; Hybrid; SGD 45,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Date de début ASAP

Rémunération fixe 31K€–36K€

Primes d'intéressement 2K€–9K€

Carte restaurant Swile

Pass Navigo 50% ou prime mobilité

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Epsor, entreprise à mission certifiée B CORP, recrute un Customer Care Specialist en CDD pour renforcer l’équipe sur 8 à 10 mois à Paris. Vous serez l’interlocuteur de confiance des épargnants et répondrez à leurs questions sur l’épargne salariale et retraite.

Vous assurez un support clair et pédagogique, en intégrant l’IA pour optimiser les process et les interactions, tout en respectant les objectifs de satisfaction et de performance.

Qualifications

• Première expérience en relation clients, idéalement banque/finance/assurance.
• Rigoureux·se, organisé·e et autonome pour flux de demandes élevé.
• Excellente communication écrite et orale.
• Pédagogue et capable de vulgariser des sujets techniques ou complexes.
• Disponible pour travailler le samedi selon activité.
• Apptence pour l’IA et utilisation pour gagner en efficacité.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux : téléphone, chat et email.
• Accompagner les épargnants sur l’utilisation de la plateforme et l’épargne salariale et retraite.
• Établir et entretenir une relation de confiance sur le long terme.
• Assurer la circulation des informations en interne (création de tickets, escalade…) avec les équipes.
• Identifier les axes d’amélioration et remonter à l’équipe produit.
• Contribuer à l’évolution des procédures internes pour KPI (CSAT, temps de réponse, appels manqués).
• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Care.

Skills

Relation client

Rigoureux

Excellente communication

Pédagogue

Intérêt IA

Tools

Notion

AI

Intercom

Aircall

Metabase

JIRA

Slack

Job description

Epsor, entreprise à mission certifiée B CORP, recrute un Customer Care Specialist en CDD pour renforcer l’équipe sur 8 à 10 mois à Paris. Vous serez l’interlocuteur de confiance des épargnants et répondrez à leurs questions sur l’épargne salariale et retraite.

Vous assurez un support clair et pédagogique, en intégrant l’IA pour optimiser les process et les interactions, tout en respectant les objectifs de satisfaction et de performance.