Customer Success Ops & Support Specialist

Wiztrust; Singapore; Hybrid; SGD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Wiztrust recherche un(e) chargé(e) de Customer Success pour assurer le support quotidien et le suivi opérationnel des comptes clients.

Vous travaillerez avec les équipes CS, Produit et Tech pour identifier les problèmes, suivre leur résolution et améliorer les processus. Vous devez être rigoureux(se), autonome et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle. Une première expérience en SaaS est un plus.

Qualifications

• Bac+3/5 en Communication, Marketing, Business ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience.
• Rigoureux(se), structuré(e), organisé(e) et ownership des sujets.
• Utilise des IA génératives comme ChatGPT, Claude ou Copilot dans un contexte pro.
• Bon relationnel à l’écrit comme à l’oral, avec les clients.

Responsibilities

• Assurer les permanences support via chat et téléphone dès 7h30.
• Garantir l’envoi des revues de presse des grands comptes, sans erreur.
• Accompagner les clients sur questions techniques et usages de la plateforme.
• Épauler les CSM: bilans d’usage, mise à jour données clients, tests avant prod.
• Faire le lien avec le Produit: remonter anomalies et irritants récurrents.
• Améliorer les process en identifiant des simplifications et automatisations.

Skills

Autonomie

Organisation

Relation client

Communication écrite/orale

Gestion multitâches

Ownership

Education

Bac+3/5 en Communication, Marketing, Business ou équivalent

Tools

ChatGPT

Claude

Copilot

Job description

Wiztrust recherche un(e) chargé(e) de Customer Success pour assurer le support quotidien et le suivi opérationnel des comptes clients.

Vous travaillerez avec les équipes CS, Produit et Tech pour identifier les problèmes, suivre leur résolution et améliorer les processus. Vous devez être rigoureux(se), autonome et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle. Une première expérience en SaaS est un plus.