Conseiller Clientèle Épargne & Retraite — IA

Epsor; Singapore; Híbrido; SGD 45.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Rémunération fixe 31K€–36K€

Primes d'intéressement

Carte Swile (transport & resto)

Pass Navigo 50%

Télétravail 2 jours/semaine

Entreprise à mission / B CORP

Descripción de la vacante

Epsor, entreprise à mission et certifiée B CORP, recherche un·e Customer Care Specialist en CDI pour accompagner nos épargnants sur l’utilisation de notre plateforme et les sujets d’épargne salariale et retraite.

Vous serez en première ligne pour répondre aux demandes via téléphone, chat et email, en collaboration avec les équipes Client services, Tech et Ops, et participerez à l’optimisation des procédures et à l’intégration de l’IA dans le service.

Formación

• Première expérience en relation clients incluant des contacts téléphoniques, idéalement dans le secteur banque/finance/assurance.
• Rigueur, organisation et autonomie pour gérer un flux important de demandes.
• Excellente communication écrite et orale; capacité à vulgariser des sujets techniques.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux (téléphone, chat, email).
• Guider les épargnants sur l’utilisation de la plateforme et l’épargne salariale et retraite.
• Instaurer une relation de confiance et optimiser les processus internes (tickets, escalade, KPI CSAT, temps de réponse).
• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Customer Care et identifier des opportunités d’automatisation.

Conocimientos

Relation client

Organisation

Communication écrite et orale

Educación

Expérience commerciale/ relation client dans banque/ finance/ assurance

Herramientas

Notion

AI

Intercom

Aircall

Metabase

JIRA

Slack

Descripción del empleo

Epsor, entreprise à mission et certifiée B CORP, recherche un·e Customer Care Specialist en CDI pour accompagner nos épargnants sur l’utilisation de notre plateforme et les sujets d’épargne salariale et retraite.

Vous serez en première ligne pour répondre aux demandes via téléphone, chat et email, en collaboration avec les équipes Client services, Tech et Ops, et participerez à l’optimisation des procédures et à l’intégration de l’IA dans le service.