Conseiller Clientèle Épargne & Retraite — IA

Epsor; Singapore; Hybrid; SGD 45,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe 31K€–36K€

Primes d'intéressement

Carte Swile (transport & resto)

Pass Navigo 50%

Télétravail 2 jours/semaine

Entreprise à mission / B CORP

Job summary

Epsor, entreprise à mission et certifiée B CORP, recherche un·e Customer Care Specialist en CDI pour accompagner nos épargnants sur l’utilisation de notre plateforme et les sujets d’épargne salariale et retraite.

Vous serez en première ligne pour répondre aux demandes via téléphone, chat et email, en collaboration avec les équipes Client services, Tech et Ops, et participerez à l’optimisation des procédures et à l’intégration de l’IA dans le service.

Qualifications

• Première expérience en relation clients incluant des contacts téléphoniques, idéalement dans le secteur banque/finance/assurance.
• Rigueur, organisation et autonomie pour gérer un flux important de demandes.
• Excellente communication écrite et orale; capacité à vulgariser des sujets techniques.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux (téléphone, chat, email).
• Guider les épargnants sur l’utilisation de la plateforme et l’épargne salariale et retraite.
• Instaurer une relation de confiance et optimiser les processus internes (tickets, escalade, KPI CSAT, temps de réponse).
• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Customer Care et identifier des opportunités d’automatisation.

Skills

Relation client

Organisation

Communication écrite et orale

Education

Expérience commerciale/ relation client dans banque/ finance/ assurance

Tools

Notion

AI

Intercom

Aircall

Metabase

JIRA

Slack

Job description

Epsor, entreprise à mission et certifiée B CORP, recherche un·e Customer Care Specialist en CDI pour accompagner nos épargnants sur l’utilisation de notre plateforme et les sujets d’épargne salariale et retraite.

Vous serez en première ligne pour répondre aux demandes via téléphone, chat et email, en collaboration avec les équipes Client services, Tech et Ops, et participerez à l’optimisation des procédures et à l’intégration de l’IA dans le service.