Telefonist och Kundservice Haparanda

Responda Group; Haparanda kommun; On-site; SEK 290,000 - 379,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Kollektivavtal (Unionen/Almega)

Moderna kontor

Job summary

Responda Group i Haparanda söker fler kollegor till en serviceinriktad tjänst där du hanterar inkommande samtal utan försäljning. Du kartlägger ärenden genom att samla in uppgifter, kopplar samtalet vidare eller meddelar kunden och utför enklare kundserviceuppgifter som felanmälan, bokningar eller svar via mejl.

Anställningen startar med introduktion anpassad efter dina kunskaper och tidigare erfarenheter. Vi erbjuder kollektivavtal via Unionen och Almega, friskvårdsbidrag och ett modernt kontor

Qualifications

• Flytande svenska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska.
• God datorvana.
• Krav på genomförd gymnasieutbildning.

Responsibilities

• Besvara inkommande samtal för olika företag och hämta information från den som ringer.
• Koppla samtalet vidare eller skriva ett meddelande till kunden.
• Utföra kundserviceuppdrag som felanmälan, bokningar eller svar via mejl och chat.
• Delta i introduktionen och lära dig växelsystemet samt hur man möter kunder i olika situationer.

Skills

Service minded

Call center

Communication

Svenska flytande

Engelska bra

IT vana

Education

Gymnasieutbildning

Job description

Välkommen med din ansökan idag! Vi söker nu ytterligare kollegor till Haparanda. Med utbildningsstart inom kort har du nu möjlighet att erhålla en serviceinriktad tjänst. Här arbetar vi med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalité och effektivitet. Man jobbar uteslutande med inkommande samtal och bedriver ingen försäljning.

Om tjänsten

Du kommer att besvara inkommande samtal för flera olika företag där du inhämtar information av inringaren i syfte att stämma av vad ärendet gäller. Därefter kopplar du samtalet eller skriver ett meddelande och ibland lämnar du information till inringaren. Du kan även utföra olika kundserviceuppdrag åt våra kunder t.ex. ta emot felanmälan, bokningar eller att besvara kunds chatt samt mejl.

Anställningen inleds med en introduktion som anpassas efter dina kompetenser och tidigare erfarenheter. Under introduktionen får du lära dig vårt växelsystem och hur du möter inringare i olika situationer.

Vårt erbjudande

Vi har ett kollektivavtal via Unionen och Almega samt förmånligt friskvårdsbidrag. Vi har ett modernt kontor i en stimulerande och aktiv arbetsmiljö med teamaktiviteter och roliga händelser för att främja en god gemenskap! Vi erbjuder en serviceinriktad tjänst på en arbetsplats med kraftig expansion. För rätt person finns goda utvecklingsmöjligheter där vi värdesätter arbetsmiljöfrågor och trivsel som ständiga förbättringsområden. Mångfald och olikheter berikar, och vi ser det som en förutsättning för vår framtida utveckling.

Vi söker dig som

• Du är en positiv, glad och engagerad person. Du sprider god stämning på arbetsplatsen och har samtidigt en förmåga att hålla dig lugn och professionell i stressade situationer.

• Du brinner för service, att arbeta med människor och att hjälpa andra.

• Du är van att arbeta med telefonen som verktyg och som företagets röst utåt är du en duktig kommunikatör och du trivs med att arbeta med repetitiva arbetsuppgifter.

• Goda kunskaper i svenska och engelska, i såväl tal som skrift, samt en hög IT-mognad är ett krav.

• Har du erfarenhet från callcenter eller kundservice är det mycket meriterande.

Krav för tjänsten

• Flytande i svenska i både tal och skrift

• Goda kunskaper i engelska

• God datorvana

• Godkänd gymnasieutbildning

Anställningsform och startdatum

• Utbildningsstart: Under september därefter schema för hösten och vintern.

• Anställningsform: Visstidsanställning med goda möjligheter till fortsatt tillsvidareanställning

• Arbetstider: Dagtid och helger utefter din tillgänglighet!

Varmt välkommen till oss och med din ansökan!