Teknisk supportspecialist

Teachiq; Stockholms kommun; On-site; SEK 420,000 - 560,000; Full time

Job summary

Teachiq AB söker en kundsupportmedarbetare som vill bli en del av ett ambitiöst supportteam i ett lönsamt bolag.

Du arbetar med first och second line support och driver förbättringsarbete samt AI-initiativ, samtidigt som du förvaltar hjälpartiklarna för att guida användare. Rollen är baserad i Stockholm/Danderyd eller Göteborg och kräver flexibilitet samt fokus på kundresa.

Qualifications

• Minst 2 års arbetslivserfarenhet från kundsupport eller teknisk support.
• Vana av arbete i skolrelaterad miljö eller utbildningssektor.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
• Dokumenterat tekniskt intresse eller förståelse.

Responsibilities

• Hantera inkommande supportärenden via kanaler (e-post, telefon, chat).
• Triagera och övervaka ärendestatus och prioriteringar.
• Förbered och uppdatera hjälpartiklar och självbetjäning för användare.
• Delta i arbetet med att driva AI-initiativ inom Supporten och förbättra processer.
• Samarbeta tvärfunktionellt med Produkt, Sälj och Utveckling.
• Analysera fuskfärgsignaler och kommunicera med lärare vid behov.
• Bibehålla och utveckla kunskapsbasen i biblioteket av hjälpartiklar.

Skills

Kundsupport erfarenhet

Flerspråkiga sv

Engelska i arbetsmiljö

Teknisk nyfikenhet

Tools

Salesforce

Job description

Teachiq AB söker dig som vill bli en del av ett ambitiöst supportteam i ett lönsamt bolag med

långsiktighet som ledstjärna. Här jobbar du med både first och second line support i ett

kollaborativt supportteam med inriktning mot tekniskt mer komplexa frågor. Du spelar en

viktig roll i att driva supportens förbättringsarbete och AI-initiativ, samt ansvarar för att

förvalta och utveckla hjälpartiklarna som guidar våra användare. Tillsammans med duktiga

och drivna kollegor ser du till att våra processer för fuskskydd och användarrapportering

fungerar och är överlag en viktig länk i vår förståelse för kundresan tillsammans med vårt

utvecklingsteam, produktteam och säljteam. Rollen kommer att vara baserad på vårt kontor i

Stockholm/Danderyd (Svärdvägen 9) eller i Göteborg (vid Stenpiren, Stora Badhusgatan

Teachiq är ett växande SaaS-bolag som utvecklar och marknadsför produkter för skolor och

universitet både i Sverige och internationellt. Många av våra anställda har en bakgrund från

klassrummet eller från techbolag som Spotify, eBay och Google. Vad alla har gemensamt är

att vi värdesätter lärarrollen i samhället högt och vill förenkla lärarnas vardag.

Just nu har vi två produkter:

• Kunskapsmatrisen (KM) riktar sig till lärare i svenska skolor och är kopplat till den svenska läroplanen. Med KM kan läraren få tillgång till uppgiftsbanker för att skapa prov, genomföra och rätta prov, ge feedback till elever samt låta eleverna arbeta självständigt.
• Exam.net är en onlineplattform för att skapa och genomföra säkra digitala prov i skolor och på universitet. Varje dag genomförs mellan 50 000 och 100 000 prov hos betalande kunder i mer än 100 länder. Exam.net är den mest använda plattformen för digital examination i Sverige, inklusive nationella prov.

Teachiq är lönsamt och inte beroende av extern finansiering, vilket gör att vi kan arbeta med

ett långsiktigt perspektiv och fokusera i den riktning vi anser är rätt. Vi har för närvarande

drygt 50 anställda uppdelade på våra två kontor i Stockholm och Göteborg.

Våra värderingar

Teachiq är ett värderingsdrivet företag och våra kärnvärderingar fungerar som vägledning i

vårt strategiska beslutsfattande:

• We are genuine. Vi tänker själva och vägleds av det som är rimligt och meningsfullt för oss – inte av trender eller ideologier. Vi strävar efter att vara öppna med våra svagheter och låtsas inte vara något vi inte är. Vi lovar bara det vi kan leverera.
• We play fair. Vi behandlar kollegor med respekt och rättvisa. Vi agerar med integritet gentemot kunder, partners och konkurrenter. Vi följer reglerna och utnyttjar inte kryphål. Vi litar på att fair play lönar sig i längden.
• We build for tomorrow. Vi tänker långsiktigt och bygger för skalbarhet, samtidigt som vi är pragmatiska kring vad som skapar verkligt värde i dag. Vi värdesätter tydlighet, gemensamma arbetssätt och att göra vår kunskap tillgänglig, även när vinsten ligger längre fram.
• We dare to grow. Vi skapar tydlighet genom att sätta förväntningar och följa upp det vi lovar. Vi utmanar gamla antaganden och är öppna för att se saker med nya ögon.

övriga i supportteamet för att sortera, hantera och övervaka den övergripande nivån på

kundsupportärenden, vilka främst hanteras i vårt Service Cloud i Salesforce. Vårt team

stöttar både svenska och internationella kunder och du kommer att arbeta nära andra team

såsom Produkt, Sälj och Utveckling för att förbättra vår produkt och ge våra användare

utmärkt support.

Förutom teknisk kundsupport kommer dina arbetsuppgifter att inkludera supportrelaterade

administrativa uppgifter, enklare tester samt förberedelse av ärenden för att 3rd line ska ta

över. Vi förväntar oss också att du stöttar arbetet med att förhindra fusk under prov där

underliggande system flaggar för misstänkt beteende eller tekniska konfigurationer, men där

manuell granskning och analys ibland också krävs.

Du kommer även att ha ansvar för Teachiqs bibliotek av hjälpartiklar. Tillsammans med

Produkt driver du arbetet med att hålla innehållet relevant, korrekt och uppdaterat, både för

att hjälpa kunderna att hitta svar själva och för att skapa bättre förutsättningar för

Det arbetet är nära kopplat till supportens AI-initiativ där du blir en viktig del i att driva

initiativet framåt och utveckla hur AI kan användas för att förbättra, effektivisera och

kvalitetssäkra supportens arbetssätt.

Det finns viss flexibilitet i rollen, men vi förväntar oss generellt att du är på plats på kontoret

4 dagar i veckan. Arbetstiden är anpassad efter när svenska skolor är öppna: vardagar

(mån–fre) kl. 08:00–17:00.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Ansvara för att hantera inkommande supportärenden via olika kanaler (e-post,
• Triagera och övervaka den övergripande ärendestatusen.
• Undersöka tekniskt utmanande ärenden samt förbereda dem inför överlämning till produkt/utvecklingsteamet
• Upprätta, underhålla och förbättra hjälpartiklar för att underlätta kundernas
• Delta i arbetet med att driva AI-initiativ inom Supporten och medverka till effektivare arbetssätt.
• Tillsammans med andra avdelningar arbeta för att förbättra processer och ge insikter och samarbeta i tvärfunktionella frågor.
• Analysera signaler i våra fuskfilter och hantera kommunikation med lärare.

Kvalifikationer

• Minst 2 års arbetslivserfarenhet från kundsupport, teknisk support, service inom skolverksamhet eller en liknande kundnära roll
• Praktisk erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, exempelvis Salesforce
• Flytande svenska och engelska i både tal och skrift krävs
• Dokumenterat tekniskt intresse och/eller teknisk förståelse

Personliga egenskaper

• Utmärkt kommunikationsförmåga – förmåga att förklara komplexa händelser på ett begripligt sätt samt hitta lösningar och kringgåenden för våra användare
• Lugn och trygg – du motiveras av att söka svar och hitta lösningar, även i stressiga situationer
• Strukturerad – du gillar att hitta mönster och dokumentera det du kan, samt sätter en stolthet i att ge andra team den information de behöver
• Trivs med att arbeta både självständigt och i team. Nyfiken och lösningsorienterad – du tycker om att hitta lösningar och svar på egen hand, men är inte rädd för att be om hjälp när det behövs
• Lagspelare med god förmåga att arbeta tvärfunktionellt

Sammanfattning – vem söker vi?

Vi söker en kundsupportmedarbetare som trivs med att arbeta på ett vänligt företag med

höga ambitioner, i ett litet men engagerat team, och som drivs av att leverera utmärkt

kundsupport. För att göra det måste man vara villig att arbeta både självständigt och i team,

be om hjälp när det behövs men också lita på sitt eget initiativ och den e