Supportspecialist 2nd line – AI och supportutveckling

Unikum; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 520,000 - 680,000; Full time

Benefits offered by this job

Distansarbete två dagar i veckan

Konkurrenskraftig lön

Friskvårdsbidrag

Massage på jobbet

Frukost varje vecka

Teamkänsla och skratt i arbete

Job summary

Unikum söker en tekniskt nyfiken supportspecialist till vårt Customer Success-team. Ditt uppdrag är att samla supporten i ett gemensamt system och att bygga en AI-stödjande process som gör det enkelt att ge kunderna rätt hjälp snabbt.

Du hanterar tekniska ärenden från analys till lösning eller eskalering. I rollen börjar du med ärendehantering och migrering, sedan fokuserar du på att minska återkommande frågor genom förbättrade processer och AI-stöd.

Qualifications

• God teknisk förståelse och vana att felsöka systematiskt.
• Intresse för hur system, databaser och integrationer hänger ihop.
• Svenska och engelska flytande i tal och skrift.
• Meriterande med erfarenhet av SaaS, API/SSO och kunskapshantering i support.

Responsibilities

• Utveckla AI-stöd för kunskapssökning, klassificering, prioritering och svarsförslag, och följa upp att det faktiskt fungerar.
• Bidra till migrering till ett gemensamt supportsystem med nya ärendeflöden, kategorier, mallar och uppföljning.
• Undersöka tekniska ärenden kring behörigheter, konfigurationer, integrationer och dataflöden.
• Ta fram reproducible steg och tekniskt underlag tillsammans med produkt- och utvecklingsteamen.
• Förklara tekniska frågor begripligt för kunderna och hålla dem uppdaterade om nästa steg.
• Använda ärendedata och AI för att hitta mönster och förbättra hjälpartiklar.

Skills

Teknisk felsökning

Systemförståelse

Databaser

API-integration

Kundkommunikation

Tools

SaaS

SSO

Logganalys

Job description

Unikum är Sveriges största digitala verktyg för lärande och har redan passerat 1 miljon användarkonton i tusentals förskolor och skolor. Vår ide är enkel: Unikt lärande för unika barn! Vi är inne i ett väldigt kul skede där data och AI gör livet lättare för både våra användare och oss på Unikum. Det gäller så klart också support - vill du leda resan?

Om rollen

Vi söker en tekniskt nyfiken supportspecialist till vårt Customer Success-team. Ditt uppdrag är att samla supporten i ett gemensamt system med gemensamma processer och att bygga en support där AI, kunskap och smarta flöden gör det enkelt att ge kunderna rätt hjälp snabbt. Samtidigt äger du tekniska ärenden från första analys till lösning eller eskalering.

Så utvecklas rollen

I början lägger du mest tid på ärendehantering och migrering till det gemensamma systemet. Där lär du känna kunderna, produkterna och utmaningarna. Det är grunden för nästa steg. Med tiden flyttas fokus till att bygga bort återkommande ärenden genom bättre processer, kunskap och AI-stöd. Ju bättre vi lyckas, desto mer av din tid går till utveckling.

Det här kommer du att göra

• Utveckla AI-stöd för kunskapssökning, klassificering, prioritering och svarsförslag, och följa upp att det faktiskt fungerar
• Bidra till migrering till ett gemensamt supportsystem med nya ärendeflöden, kategorier, mallar och uppföljning
• Utreda tekniska ärenden kring behörigheter, konfigurationer, integrationer och dataflöden
• Ta fram reproducerbara steg och tekniskt underlag tillsammans med produkt- och utvecklingsteamen
• Förklara tekniska frågor begripligt för kunderna och hålla dem uppdaterade om nästa steg
• Använda ärendedata och AI för att hitta mönster, förbättra hjälpartiklar och föra kundinsikter vidare till rätt team

Vi tror att du

• har god teknisk förståelse och är van att felsöka systematiskt
• är intresserad av hur system, databaser och integrationer hänger ihop
• är nyv...
• tycker om kunddialog och kan förklara tekniska saker enkelt
• skriver och talar mycket god svenska och god engelska

Det är meriterande om du har erfarenhet av SaaS, API, SSO, databaser, logganalys, systemigrering, automatisering eller kunskapshantering i support. Skolbakgrund är också ett plus.

Bockar du inte av allt?

Sök ändå! Vi värdesätter nyfikenhet och viljan att lära minst lika mycket som en komplett lista med erfarenheter.

AI med omtanke

Våra kunder är skolor, och våra användare är barn, elever och lärare. Därför bygger vi AI-stöd som hjälper människor, inte ersätter dem, och vi hanterar data tryggt och ansvarsfullt. Du kommer arbeta tillsammans och ha stöd av vår AI channel transformation och kunniga kollegor.

Bli en del av Unikum!

Vi är 60 engagerade medarbetare i Sverige och Tyskland som tillsammans förbättrar lärandet för över 1 miljon användare – från förskola till vuxenutbildningen. Vi är på en spännande tillväxtresa och har nyligen välkomnat StudyBee och Tempus till vår företagsgrupp. Tillsammans stärker vi vår position på marknaden för att ge skolor ännu smartare och enklare verktyg för att se, förstå och förbättra lärandet. Våra digitala verktyg ger stöd i skolans viktigaste processer – från planering och bedömning till dialog och uppföljning, och skapar en trygg röd tråd genom hela lärresan.

Hos oss präglas arbetet av samarbete, nyfikenhet och lekfullt allvar. Vi tror på frihet under ansvar och på att växa tillsammans, i en miljö där det är lätt att dela med sig, utvecklas och göra skillnad för barn och unga.

Vi erbjuder

• stort utrymme att påverka hur supporten utvecklas
• distansarbete två dagar i veckan
• konkurrenskraftig lön och attraktiva förmåner
• friskvårdsbidrag, massage på jobbet och frukost varje vecka
• kollegor som värdesätter skratt och teamwork, och tårta i tid och otid

Start så snart som möjligt. Vi går igenom ansökningarna löpande, så vänta inte med att söka.

Ansvarig för rekryteringen är Karoline Börjel, teamledare för supporten. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Eleni Joannou, [e-mail]