Teknisk Kundtjänst – IT-support & Förbättring

Workz Sweden AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Friskvårdsbidrag

Workz Academy – utbildning

Job summary

Workz Sweden AB söker en serviceinriktad supportmedarbetare som hjälper interna och externa användare med tekniska frågor, hanterar inloggningar, behörigheter och olika säljsystem samt följer upp ärenden via telefon och självbetjäningsportal.

Du arbetar i ett prestigelöst team under en omfattande systemtransformation och får utbildning via Workz Academy under sex månader, med stöd av kollegor och ledare för att lyckas.

Qualifications

• Kundservicefokus och vilja att lösa problem.
• Strukturerad med dokumentation och uppföljning.
• Goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsibilities

• Hjälpa interna och externa användare med tekniska frågor och problem
• Hantera inloggningar, behörigheter och frågor kring olika säljsystem
• Ta emot och följa upp ärenden via telefon, ärendehanteringssystem och självbetjäningsportal
• Prioritera ärenden och följa upp
• Dokumentera ärenden och uppdatera kunskapsartiklar
• Samarbeta med kollegor och systemägare för att hitta lösningar
• Eskalera mer avancerade ärenden till second och third line
• Ge teknisk support till medarbetare på lagret i Nyvarn (Nykvarn)
• Vera med och utveckla och förbättra processer och rutiner

Skills

Kundservice

IT-support

Problemlösning

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Microsoft365

Teams

SharePoint

Job description

Workz Sweden AB söker en serviceinriktad supportmedarbetare som hjälper interna och externa användare med tekniska frågor, hanterar inloggningar, behörigheter och olika säljsystem samt följer upp ärenden via telefon och självbetjäningsportal.

Du arbetar i ett prestigelöst team under en omfattande systemtransformation och får utbildning via Workz Academy under sex månader, med stöd av kollegor och ledare för att lyckas.