Teamlead 1st Line - Upheads

Gigstep AB; Helsingborgs kommun; On-site; SEK 520,000 - 620,000; Full time

Job summary

Ett IT-företag i Helsingborg söker en Teamlead för sitt 1st Line-team. Du leder ett team på cirka 10 medarbetare och ansvarar för den dagliga driften. Rollen innebär operativ support och förbättringar av processer inom teamet. För att lyckas i rollen krävs erfarenhet av IT-support och god kommunikation på svenska och engelska. Vi söker en strukturerad och lösningsorienterad person som trivs i en snabb och samarbetsinriktad miljö.

Qualifications

• Tidigare erfarenhet inom IT-support.
• Stark kunskap om ärendehanteringssystem.
• Strukturerad och serviceinriktad personlighet.
• Goda svenska och engelska kunskaper.

Responsibilities

• Leda och samordna den dagliga driften i 1st line.
• Agera första eskaleringspunkt.
• Onboarda och introducera nya medarbetare.
• Säkerställa att ärenden hanteras enligt processer, rutiner och SLA
• Följa upp flöden, svarstider, kvalitet och dokumentation
• Säkerställa korrekt ärenderouting mot 2nd line och specialistteam
• Driva förbättringar och främja kunskapsdelning i teamet
• Delta vid incidenter och större störningar samt kommunicera driftstatus internt
• Bidra med underlag till rapportering och uppföljning
• Onboarda och introducera nya medarbetare

Skills

Erfarenhet av IT-support eller Service Desk

Förståelse för supportprocesser

Teknisk kompetens inom M365

God kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Förmåga att prioritera

Kommunikation

Job description

Upheads fortsätter att växa och söker en Teamlead till sitt 1st Line‑team. Rollen passar dig som trivs i en operativ vardag, uppskattar ett högt tempo och vill stötta ett team som har nära kontakt med både kunder och slutanvändare.

Som Teamlead leder du ett team på cirka 10 medarbetare. Du är nära verksamheten i den dagliga driften, planerar och prioriterar resurser och säkerställer att ärenden hanteras effektivt och med hög kvalitet. Rollen är operativ och innebär att du stöttar teamet i ärenden, fungerar som första eskaleringspunkt och själv arbetar i supporten vid behov.

Du bidrar till att utveckla arbetssätt, rutiner och processer, säkerställer god kommunikation mellan olika funktioner och ser till att teamet har rätt förutsättningar för att leverera en professionell och serviceorienterad support. Du samarbetar tätt med Supportchef och andra teamledare samt ansvarar för onboarding av nya medarbetare.

Ansvarsområden

• Leda och samordna den dagliga driften i 1st line
• Planera och prioritera resurser samt stötta teamet vid behov
• Agera första eskaleringspunkt och arbeta operativt när det krävs
• Säkerställa att ärenden hanteras enligt processer, rutiner och SLA
• Följa upp flöden, svarstider, kvalitet och dokumentation
• Säkerställa korrekt ärenderouting mot 2nd line och specialistteam
• Driva förbättringar och främja kunskapsdelning i teamet
• Delta vid incidenter och större störningar samt kommunicera driftstatus internt
• Bidra med underlag till rapportering och uppföljning
• Onboarda och introducera nya medarbetare

Vi tror att du har

• Erfarenhet av arbete inom IT‑support eller Service Desk
• Förståelse för supportprocesser och ärendehanteringssystem
• Teknisk kompetens inom t.ex. M365, klienthantering, användarkonton, nätverk och applikationer
• Förmåga att prioritera, fatta beslut och hantera eskalationer i en operativ miljö
• God kommunikativ förmåga på både svenska och engelska
• Dessutom är du en strukturerad och lösningsorienterad person som är trygg i en koordinerande och stödjande ledarroll. Du är prestigelös, serviceinriktad och samarbetsorienterad, och du behåller lugnet även vid hög belastning. Du trivs i en miljö där användarupplevelsen står i fokus och där teamet utvecklas tillsammans.

Urval sker löpande.

Denna rekryteringsprocess hanteras av Gigstep. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Moa Hagman på [e-mail] eller 070‑749 72 70.