2nd Line Support – Customer Experience

Upheads; Helsingborgs kommun; Hybrid; SEK 320,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Utveckling och certifieringar

Kunniga kollegor

Frihet under ansvar

Resor och gemensamma aktiviteter

Job summary

Upheads söker dig som vill ta nästa steg inom IT-support och arbeta med mer avancerad felsökning i våra kunders IT-miljöer. Som 2nd Line inom Customer Experience blir du en viktig bro mellan 1st Line och våra specialiserade tekniker, och du driver eskalerade ärenden vidare med tydlig kommunikation.

Rollen innebär både distansarbete och on-site hos kund, med fokus på Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk och applikationer.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-support och beredskap för avancerad felsökning.
• Intresse och vilja att förstå varför ett problem uppstår, inte bara hur man löser det.
• Erfarenhet eller kunskap inom Microsoft 365, AD/Azure AD, nätverk eller applikationsstöd.
• Arbeta strukturerat och ta ansvar för dina ärenden.
• Goda kommunikationskunskaper och förmåga att förklara tekniska frågor tydligt.

Responsibilities

• Ta ägarskap över eskalerade ärenden från 1st Line och driva dem mot lösning.
• Felsöka komplexa problem inom Microsoft 365, AD/Azure AD och nätverk, både på distans och on-site.
• Arbeta med Exchange Online, SharePoint och licenshantering.
• Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsdatabasen.

Skills

IT-support

2nd line support

kommunikation

Tools

Microsoft 365

Azure AD

Nätverk

Job description

Upheads växer. Och vi tänker behålla det personliga.

På Upheads hjälper vi små och medelstora företag att få ut mer av sin IT. Vi levererar allt från support och säkerhet till molntjänster, AI och digital utveckling, alltid med målet att göra tekniken enklare, tryggare och mer värdeskapande för våra kunder.

Vi är idag över 400 kollegor i Sverige och Norge. Det gör oss tillräckligt stora för att vara en trygg partner med bred kompetens och tillräckligt nära för att det personliga aldrig ska gå förlorat.

Hos oss känner du dina kollegor. Du får nära kontakt med både kunder och beslutsfattare och blir en del av en kultur präglad av värme, humor och öppenhet. Vi hjälper varandra, delar kunskap och arbetar tillsammans för att lyckas. Och du vet aldrig vilka samtalsämnen som väntar vid kaffemaskinen.

Vi söker

Vi söker dig som vill ta nästa steg inom IT-support och arbeta med mer avancerad felsökning och problemlösning i våra kunders IT-miljöer.

Som 2nd Line Support inom Customer Experience blir du en viktig del av vår supportorganisation och en teknisk länk mellan 1st Line och våra mer specialiserade tekniker. Du tar emot ärenden som har eskalerats från 1st Line och driver dem vidare genom strukturerad felsökning, problemlösning och tydlig kommunikation med kunden.

Rollen innebär både arbete på distans och ute hos kund. Du kommer att möta tekniska utmaningar inom bland annat Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk, klienter, applikationer, backup och IT-infrastruktur.

Hos oss handlar 2nd Line inte bara om att lösa problemet framför dig. Vi vill också förstå varför problemet uppstod, minska risken för att det händer igen och dela kunskapen vidare så att vi tillsammans utvecklar vår supportleverans. Det ligger i linje med rollbeskrivningens fokus på grundorsaksanalys, dokumentation och kunskapsöverföring.

Hos oss kommer du bland annat att:

• Ta ägarskap över eskalerade supportärenden från 1st Line och driva dem från felsökning till lösning.

• Felsöka mer komplexa problem inom exempelvis Microsoft 365, Active Directory/Azure AD och nätverk, både på distans och on-site hos kund.

• Arbeta med bland annat Exchange Online, SharePoint, licenshantering, behörigheter, DHCP/DNS, Wi-Fi samt grundläggande felsökning av switchar och brandväggsregler.

• Arbeta med patchning, applikationssupport samt backup och återställning.

• Delta i tekniska implementationer och projekt tillsammans med 3rd Line Support och projektledare.

• Dokumentera lösningar och bidra till att utveckla vår kunskapsdatabas och våra arbetssätt.

• Vara ett tekniskt stöd och en kunskapsresurs för våra kollegor inom 1st Line.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av IT-support och känner dig redo att arbeta med mer avancerad felsökning.

• Har ett stort tekniskt intresse och tycker om att förstå varför ett problem uppstår, inte bara hur man löser det.

• Har erfarenhet eller kunskap inom några av områdena Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk, klienthantering, backup eller applikationssupport.

• Arbetar strukturerat och tar ansvar för dina ärenden.

• Trivs med kundkontakt och kan kommunicera tekniska frågor på ett tydligt och enkelt sätt.

• Tycker om att samarbeta, dela med dig av dina kunskaper och hjälpa kollegor att utvecklas.

Du behöver inte kunna allt från dag ett. För oss är nyfikenhet, engagemang och viljan att utvecklas minst lika viktigt som exakt vilka certifieringar eller system du har arbetat med tidigare.

Vi erbjuder

Vi vet att människor utvecklas bäst när de trivs. Därför arbetar vi aktivt för att skapa en arbetsplats där det finns plats för både utveckling, gemenskap och nya idéer.

Hos oss får du bland annat:

• Möjlighet att utvecklas genom utbildningar, certifieringar och erfarenhetsutbyte

• Kunniga kollegor att lära av och samarbeta med

• Frihet under ansvar och möjlighet att påverka ditt arbete

• Kompetensdagar där vi tillsammans blickar framåt och utvecklar vår kunskap

• Resor, sociala aktiviteter och gemensamma upplevelser

• Årsfesten i Norge, som många av oss anser vara årets höjdpunkt

Kort sagt: en arbetsplats där människor bryr sig om varandra, där det finns stora möjligheter att utvecklas och där vi har roligt tillsammans längs vägen.

Praktisk information

Placering: Malmö/Helsingborg
Omfattning: Heltid
Start: Enligt överenskommelse