Kundansvarig

Upheads Sverige; Göteborgs kommun; On-site; SEK 560,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Utbildningar och certifieringar

Erfarna kollegor att lära av

Stor egen kundportfölj med påverkan

Närhet till specialister inom tjänste-

Frihet under ansvar

Kompetensdagar

Resor och sociala aktiviteter

Årsfesten i Norge

Job summary

Upheads Sverige söker en Kundansvarig som tar långsiktigt ansvar för befintliga kunder och utvecklar relationer samt affären över tid.

Du fungerar som den kommersiella kontakten och koordinerar interna resurser för att möta kundernas behov och mål tillsammans med Presale, Delivery och Support. Erfarenhet av kundansvar och B2B-försäljning prioriteras.

Qualifications

• Har erfarenhet av kundansvar, account management, B2B-försäljning eller liknande kommersiellt ansvar
• Är affärsmässig och tycker om att identifiera möjligheter och utveckla befintliga kunder
• Har lätt för att skapa förtroende och bygga långsiktiga relationer
• Är nyfiken på kundens verksamhet och tycker om att förstå vad som faktiskt skapar värde för kunden
• Är proaktiv och bekväm med att själv driva kunddialoger och aktiviteter framåt
• Arbetar strukturerat och kan prioritera mellan flera kunder och initiativ samtidigt
• Är trygg i att koordinera interna resurser och få människor med olika kompetenser att arbeta mot samma mål
• Kommunicerar tydligt och professionellt, både muntligt och skriftligt

Responsibilities

• Ansvara för och utveckla en egen portfölj av befintliga kunder
• Bygga långsiktiga relationer och skapa en djup förståelse för kundernas verksamhet, mål och behov
• Ta ett kommersiellt ansvar för dina kunder och aktivt utveckla affären över tid
• Skapa och driva kundplaner med tydliga mål och prioriterade utvecklingsområden
• Genomföra regelbundna affärs- och uppföljningsmöten med kunder
• Identifiera nya behov och affärsmöjligheter och omsätta dem till konkreta initiativ
• Arbeta systematiskt med kundnöjdhet, retention och kundrisk
• Koordinera rätt kompetenser inom Upheads utifrån kundens behov
• Samarbeta nära med Presale, Delivery, Support och våra tekniska specialister
• Följa upp pågående affärer och initiativ och säkerställa att de drivs framåt
• Hantera utmaningar och avvikelser i kundrelationen på ett proaktivt och lösningsorienterat sätt
• Bidra till aktiviteter och initiativ som utvecklar våra kunder och stärker relationen med Upheads

Skills

Kundansvar

Kundrelationer

B2B-försäljning

Affärsförståelse

Förtroendeskapande

Kommunikation

Kundplanering

Proaktivitet

Koordinering

Samarbete internt

Kunddialoger

Tools

Microsoft 365

Azure

AI

Job description

Upheads växer. Och vi tänker behålla det personliga.

På Upheads hjälper vi små och medelstora företag att få ut mer av sin IT. Vi levererar allt från support och säkerhet till molntjänster, AI och digital utveckling – alltid med målet att göra tekniken enklare, tryggare och mer värdeskapande för våra kunder.

Vi är idag över 400 kollegor i Sverige och Norge. Det gör oss tillräckligt stora för att vara en trygg partner med bred kompetens och tillräckligt nära för att det personliga aldrig ska gå förlorat.

Hos oss känner du dina kollegor. Du får nära kontakt med både kunder och beslutsfattare och blir en del av en kultur präglad av värme, humor och öppenhet. Vi hjälper varandra, delar kunskap och arbetar tillsammans för att lyckas. Och du vet aldrig vilka samtalsämnen som väntar vid kaffemaskinen.

Vi söker en Kundansvarig

Vi söker dig som vill ta ett långsiktigt ansvar för våra kunder och utveckla både relationen och affären över tid.

Som Kundansvarig på Upheads ansvarar du för en egen portfölj av befintliga kunder. Ditt uppdrag är att förstå kundernas verksamhet, bygga starka relationer och säkerställa att vi hela tiden utvecklar samarbetet utifrån kundens behov och mål.

Det innebär att du är kundens kommersiella kontakt och håller ihop helheten från Upheads sida. Du arbetar proaktivt med kundplaner, uppföljning och utvecklingsmöjligheter och ser till att rätt kompetens från Upheads involveras vid rätt tillfälle.

Du behöver inte själv vara IT-specialist. Till din hjälp har du kollegor inom bland annat Presale, Delivery, Support, säkerhet, Microsoft 365, Azure och AI. Din styrka ligger istället i att förstå kunden, se möjligheter och få människor att arbeta tillsammans för att skapa resultat.

Rollen tillhör vårt team för Kundutveckling och har sitt huvudsakliga fokus på att utveckla våra befintliga kunder.

Hos oss kommer du bland annat att:

• Ansvara för och utveckla en egen portfölj av befintliga kunder
• Bygga långsiktiga relationer och skapa en djup förståelse för kundernas verksamhet, mål och behov
• Ta ett kommersiellt ansvar för dina kunder och aktivt utveckla affären över tid
• Skapa och driva kundplaner med tydliga mål och prioriterade utvecklingsområden
• Genomföra regelbundna affärs- och uppföljningsmöten med kunder
• Identifiera nya behov och affärsmöjligheter och omsätta dem till konkreta initiativ
• Arbeta systematiskt med kundnöjdhet, retention och kundrisk
• Koordinera rätt kompetenser inom Upheads utifrån kundens behov
• Samarbeta nära med Presale, Delivery, Support och våra tekniska specialister
• Följa upp pågående affärer och initiativ och säkerställa att de drivs framåt
• Hantera utmaningar och avvikelser i kundrelationen på ett proaktivt och lösningsorienterat sätt
• Bidra till aktiviteter och initiativ som utvecklar våra kunder och stärker relationen med Upheads

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av kundansvar, account management, B2B-försäljning eller liknande kommersiellt ansvar
• Är affärsmässig och tycker om att identifiera möjligheter och utveckla befintliga kunder
• Har lätt för att skapa förtroende och bygga långsiktiga relationer
• Är nyfiken på kundens verksamhet och tycker om att förstå vad som faktiskt skapar värde för kunden
• Är proaktiv och bekväm med att själv driva kunddialoger och aktiviteter framåt
• Arbetar strukturerat och kan prioritera mellan flera kunder och initiativ samtidigt
• Är trygg i att koordinera interna resurser och få människor med olika kompetenser att arbeta mot samma mål
• Kommunicerar tydligt och professionellt, både muntligt och skriftligt

Erfarenhet från IT-branschen är meriterande, men inget krav. För oss är det viktigare att du har affärsförståelse, är nyfiken på teknik och har förmågan att förstå hur våra tjänster kan skapa värde för kundens verksamhet.

Du behöver inte kunna allt från dag ett. För oss är nyfikenhet, engagemang och viljan att utvecklas minst lika viktigt som exakt vilka system, tjänster eller branscher du har arbetat med tidigare.

Vi erbjuder

Vi vet att människor utvecklas bäst när de trivs. Därför arbetar vi aktivt för att skapa en arbetsplats där det finns plats för både utveckling, gemenskap och nya idéer.

Hos oss får du bland annat:

• Möjlighet att utvecklas genom utbildningar, certifieringar och erfarenhetsutbyte
• Kunniga kollegor att lära av och samarbeta med
• En egen kundportfölj med stor möjlighet att påverka både relation och affär
• Nära tillgång till specialister inom hela vårt tjänsteerbjudande
• Frihet under ansvar och möjlighet att påverka ditt arbete
• Kompetensdagar där vi tillsammans blickar framåt och utvecklar vår kunskap
• Resor, sociala aktiviteter och gemensamma upplevelser
• Årsfesten i Norge – som många av oss anser vara årets höjdpunkt

Kort sagt: en arbetsplats där människor bryr sig om varandra, där det finns stora möjligheter att utvecklas och där vi har roligt tillsammans längs vägen.

Praktisk information

Placering: Göteborg

Omfattning: Heltid

Start: Enligt överenskommelse