Support och Produktrådgivare

Husqvarna; Huskvarna; On-site; SEK 279,000 - 469,000; Full time

Job summary

Husqvarna i Huskvarna söker en Support- och Produktrådgivare som förväntas ge professionell support till slutkunder och återförsäljare inom bevattning, pumpar och robotgräsklippare.

Du blir en teknisk specialist som vägleder kunder, hanterar garantifrågor och genomför utbildningar samt utvecklar kunskapsmaterial. Rollen kräver vana av kundservice och goda kunskaper i svenska och engelska.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice eller slutkundssupport.
• Mycket god förmåga att kommunicera professionellt i skrift.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• God vana av Microsoft Office-paketet.
• Förmåga att snabbt sätta dig in i tekniska produkter och komplexa frågeställningar.
• Förmåga att fatta självständiga och välgrundade beslut baserade på fakta, dokumentation och riktlinjer.
• Erfarenhet av att arbeta strukturerat och självständigt i en miljö med varierande arbetsbelastning.

Responsibilities

• Ge professionell och lösningsorienterad support till slutkunder och återförsäljare.
• Hantera komplexa produktrelaterade frågeställningar inom bevattning, pumpar och robotgräsklippare.
• Stödja kunder och återförsäljare i garanti- och reklamationsärenden.
• Fatta välgrundade beslut i garantiärenden baserat på tekniska bedömningar och gällande villkor.
• Planera och genomföra produktutbildningar för återförsäljare och interna intressenter.
• Utveckla utbildningsmaterial, guider, FAQ:er och kunskapsartiklar.
• Bidra till förbättring av processer, rutiner och arbetssätt som stärker effektivitet och kundnöjdhet.

Skills

Kundservice

Teknisk förståelse

Kommunikation

Svenska & Engelska

Tools

Microsoft Office

Job description

Last date to apply: 21 September 2026 GARDENA är ett av världens ledande varumärken inom trädgårdsskötsel och erbjuder innovativa lösningar som gör det enklare att skapa och underhålla gröna miljöer. I den här rollen blir du en viktig del av arbetet med att stötta både slutkunder och återförsäljare genom kvalificerad rådgivning, teknisk support och garantihantering.

Rollen passar dig som trivs i gränslandet mellan kundservice, teknik och utbildning, och som motiveras av att lösa problem, dela kunskap och bidra till en förstklassig kundupplevelse. Du kommer att arbeta med några av GARDENAs mest uppskattade produktområden, samtidigt som du bidrar till utveckling av processer, kunskapsmaterial och arbetssätt. Om rollen Som Support- och Produktrådgivare hos GARDENA ansvarar du för att leverera professionell och kvalitativ support till våra slutkunder och återförsäljare.

Du fungerar som produktexpert inom framför allt bevattning, pumpar och robotgräsklippare och bidrar med ett lösningsorienterat arbetssätt i en dynamisk och varierande vardag. Rollen kombinerar kundsupport, produktrådgivning, garantihantering och utbildning.

Du vägleder kunder och återförsäljare i frågor kopplade till GARDENAs tillverkargaranti och ansvarar för att bedöma, utreda och fatta beslut i garantiärenden utifrån tekniska förutsättningar, dokumentation och gällande riktlinjer.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar att:

• Ge professionell och lösningsorienterad support till slutkunder och återförsäljare.
• Hantera komplexa produktrelaterade frågeställningar inom bevattning, pumpar och robotgräsklippare.
• Stödja kunder och återförsäljare i garanti- och reklamationsärenden.
• Fatta välgrundade beslut i garantiärenden baserat på tekniska bedömningar och gällande villkor.
• Planera och genomföra produktutbildningar för återförsäljare och interna intressenter.
• Utveckla utbildningsmaterial, guider, FAQ:er och kunskapsartiklar.
• Bidra till förbättring av processer, rutiner och arbetssätt som stärker effektivitet och kundnöjdhet.

Arbetet varierar över säsongerna. Under lågsäsong ligger fokus på utvecklingsarbete, utbildningsmaterial och processförbättringar, medan högsäsongen präglas av ett högre tempo med fokus på kundsupport och inkommande ärenden.

Om dig

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av kundservice eller slutkundssupport.
• Mycket god förmåga att kommunicera professionellt i skrift.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• God vana av Microsoft Office-paketet.
• Förmåga att snabbt sätta dig in i tekniska produkter och komplexa frågeställningar.
• Förmåga att fatta självständiga och välgrundade beslut baserade på fakta, dokumentation och riktlinjer.
• Erfarenhet av att arbeta strukturerat och självständigt i en miljö med varierande arbetsbelastning.

Det är meriterande om du har:

• Teknisk support eller arbete inom eftermarknad.
• Garantihantering eller reklamationsärenden.
• Utbildning, produktträning eller kunskapsöverföring.
• Trädgårdsprodukter eller närliggande produktområden.
• Samarbete med återförsäljare eller B2C-verksamhet.
• Kunskaper i danska, norska eller finska.

Som person är du pedagogisk och tycker om att dela med dig av din kunskap. Du är lösningsorienterad, strukturerad och noggrann, samtidigt som du trivs med att samarbeta med många olika kontaktytor. Du är trygg i att fatta beslut även i komplexa ärenden och har förmågan att kombinera ett starkt kundfokus med objektivitet och konsekvens. Vi tror också att du är självgående, initiativtagande och prestigelös.

Placeringsort

Rollen är baserad i Huskvarna.

Discover roles that inspire growth, challenge boundaries, and allow you to be part of something bigger. Here, you'll find a team that values bold ideas, sustainable solutions, and collaborative growth. Whether you're just starting your career or looking for the next big step, we offer a place where passion and purpose come together. Explore our openings and take the first step in your Husqvarna journey. Shaping great experiences is what we do. With our passion for innovation, we create new solutions to enhance urban and green spaces used and loved by many. Transforming the way the world care for outdoor environments. For more than three centuries we have kept innovating and re-inventing our business. Today, our innovation drives us forward toward a sustainable future, turning opportunities into value for our customers. Our goal is market leadership, grounded in a vision to shape our industry and make a meaningful impact. We are an equal opportunity employer and celebrate diversity. We are committed to create an inclusive environment for all employees and candidates. Together as a team, we can bring the best ideas to life. Diversity and inclusion is about each and every one of us. We are curious, bold, and built by our differences. At Husqvarna Group, we choose to build on various perspectives to create a company that is stronger - and where we have fun together. Learn more about our diversity and inclusion journey here. We believe that business is ultimately about people, as a team, we win and grow together. Our culture is the fuel that drives us to achieve our goals, built on three culture themes: Bold: We push boundaries, take risks, and act decisively, stepping outside our comfort zones to explore new opportunities. Dedicated: We're driven by our passion to shape great experiences - and we've got the dedication to follow through. Care: We put people first - our customers, our team and future generations. Care is what connects us, spurs our growth and our ability to win together. Together, these values empower us to lead, adapt, and grow as a team.