Support och Produktrådgivare

Husqvarna Group; Huskvarna; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Husqvarna Group i Huskvarna söker en Support- och Produktrådgivare som levererar professionell support till slutkunder och återförsäljare. Du blir produktexpert inom bevattning, pumpar och robotgräsklippare och arbetar med utbildning, garantiarbete och utveckling av kunskapsmaterial.

Du vägleder kunder och återförsäljare och fattar beslut baserat på teknisk dokumentation och villkor. Rollen kräver stark kommunikation och en vilja att bidra till effektiva processer och hög kundnöjdhet.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice eller slutkundssupport.
• Mycket god förmåga att kommunicera professionellt i skrift.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• God vana av Microsoft Office-paketet.
• Förmåga att snabbt sätta sig in i tekniska produkter och frågor.
• Förmåga att fatta självständiga och korrekta beslut baserade på fakta.
• Arbeta strukturerat och självständigt i varierande arbetsbelastning.

Responsibilities

• Ge professionell och lösningsorienterad support till slutkunder och återförsäljare.
• Hantera komplexa produktrelaterade frågeställningar inom bevattning och relaterade produkter.
• Stödja kunder i garanti- och reklamationsärenden samt utbilda återförsäljare.
• Fatta välgrundade beslut i garantiärenden baserat på tekniska bedömningar.
• Planera och genomföra utbildningar för återförsäljare och interna intressenter.

Skills

Kundservice

Skriftlig kommunikation

Svenska

Engelska

Teknisk förståelse

Självständigt arbete

Microsoft Office

Tools

Microsoft Office

Job description

Last date to apply: 21 September 2026

GARDENA är ett av världens ledande varumärken inom trädgårdsskötsel och erbjuder innovativa lösningar som gör det enklare att skapa och underhålla gröna miljöer. I den här rollen blir du en viktig del av arbetet med att stötta både slutkunder och återförsäljare genom kvalificerad rådgivning, teknisk support och garantihantering. Rollen passar dig som trivs i gränslandet mellan kundservice, teknik och utbildning, och som motiveras av att lösa problem, dela kunskap och bidra till en förstklassig kundupplevelse. Du kommer att arbeta med några av GARDENAs mest uppskattade produktområden, samtidigt som du bidrar till utveckling av processer, kunskapsmaterial och arbetssätt.

Om rollen

Som Support- och Produktrådgivare hos GARDENA ansvarar du för att leverera professionell och kvalitativ support till våra slutkunder och återförsäljare. Du fungerar som produktexpert inom framför allt bevattning, pumpar och robotgräsklippare och bidrar med ett lösningsorienterat arbetssätt i en dynamisk och varierande vardag.

Rollen kombinerar kundsupport, produktrådgivning, garantihantering och utbildning. Du vägleder kunder och återförsäljare i frågor kopplade till GARDENAs tillverkargaranti och ansvarar för att bedöma, utreda och fatta beslut i garantiärenden utifrån tekniska förutsättningar, dokumentation och gällande riktlinjer.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar att:

• Ge professionell och lösningsorienterad support till slutkunder och återförsäljare.
• Hantera komplexa produktrelaterade frågeställningar inom bevattning, pumpar och robotgräsklippare.
• Stödja kunder och återförsäljare i garanti- och reklamationsärenden.
• Fatta välgrundade beslut i garantiärenden baserat på tekniska bedömningar och gällande villkor.
• Planera och genomföra produktutbildningar för återförsäljare och interna intressenter.
• Utveckla utbildningsmaterial, guider, FAQ:er och kunskapsartiklar.
• Bidra till förbättring av processer, rutiner och arbetssätt som stärker effektivitet och kundnöjdhet.

Arbetet varierar över säsongerna. Under lågsäsong ligger fokus på utvecklingsarbete, utbildningsmaterial och processförbättringar, medan högsäsongen präglas av ett högre tempo med fokus på kundsupport och inkommande ärenden.

Om dig

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av kundservice eller slutkundssupport.
• Mycket god förmåga att kommunicera professionellt i skrift.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• God vana av Microsoft Office-paketet.
• Förmåga att snabbt sätta dig in i tekniska produkter och komplexa frågeställningar.
• Förmåga att fatta självständiga och välgrundade beslut baserade på fakta, dokumentation och riktlinjer.
• Erfarenhet av att arbeta strukturerat och självständigt i en miljö med varierande arbetsbelastning.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Teknisk support eller arbete inom eftermarknad.
• Garantihantering eller reklamationsärenden.
• Utbildning, produktträning eller kunskapsöverföring.
• Trädgårdsprodukter eller närliggande produktområden.
• Samarbete med återförsäljare eller B2C-verksamhet.
• Kunskaper i danska, norska eller finska.

Placeringsort

Rollen är baserad i Huskvarna.

Observera att vi, med hänsyn till GDPR, inte tar emot ansökningar via e-post.

Har du frågor om rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta:

Rekryterare: Jonathan Olsson
[e-mail]

Rekryterande chef: Max Johansson
[e-mail]