Senior Customer Service Representative

Jula AB; Skara kommun; On-site; SEK 460,000 - 580,000; Full time

Job summary

Jula AB i Skara söker två Senior Customer Service Representatives som vikarier. Du hanterar komplexa kundärenden via telefon och mejl inom e-handel, sortiment och teknisk support, ofta i nära samarbete med andra avdelningar.

Du mentorerar First Line, bidrar till förbättringar och dokumenterar ärenden för kunskapsbasen. Sista ansökningsdag 9 augusti 2026 och placering vid Julas huvudkontor i Skara.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice, gärna i en roll som kombinerar service med produktteknisk eller analytisk inriktning.
• Förmåga att arbeta självständigt, ta initiativ och ha ett starkt lösningsfokus med målet att skapa nöjda kunder.
• Goda kommunikations- och pedagogiska färdigheter, kunna förklara komplexa saker enkelt.
• Strukturerat arbetssätt, ordning och noggrannhet samt intresse för utveckling – både egen och teamets.
• Genuint intresse för utveckling och samarbete i team.

Responsibilities

• Hantera komplexa och eskalerade kundärenden som kräver djupare analys och teknisk förståelse.
• Mentorskap och kunskapsdelning till First Line-kollegor samt stödja teamet i kontinuerliga förbättringar.
• Felsökning, problemanalys och utveckling av lösningar i samarbete med andra avdelningar.
• Dokumentera ärenden noggrant och bidra till uppdatering av interna kunskapsdatabaser.
• Säkerställa att rutiner och kvalitetsstandarder följs.

Skills

Kundservice

Teknisk analys

Självständigt arbete

Kommunikation

Teamarbete

Job description

Overview

Två av våra Seniora Customer Service Representatives kommer vara tjänstlediga för studier, och vi söker nu två personer som ska gå in i den rollen som vikarier. Som Senior Customer Service Representative är du en central del av vårt kundserviceteam och arbetar med kunder via telefon och mejl gällande e-handel, sortiment, teknisk support och våra kundklubbar. I perioder hanterar du mer komplexa och eskalerade ärenden som kräver djupare analys eller teknisk förståelse av vårt produktsortiment. Du stödjer även kollegor genom att dela din kunskap, vägleda och bidra till ständiga förbättringar.

Du blir den som tar vid när ärenden inte kan eller ska hanteras av First Line och bidrar med avancerad ärendehantering – från felsökning och analys till att driva fram lösningar, ofta i nära samarbete med andra avdelningar. En viktig del av rollen är också att vara ett stöd för First Line-kollegor.

Du dokumenterar ärenden effektivt, uppdaterar interna kunskapsdatabaser och bidrar till att våra rutiner är aktuella och relevanta. Sammanfattningsvis är detta en nyckelroll där ditt arbete gör skillnad för kunder och kollegor.

Responsibilities

• Hantera komplexa och eskalerade kundärenden som kräver djupare analys och teknisk förståelse.
• Mentorskap och kunskapsdelning till First Line-kollegor samt stödja teamet i kontinuerliga förbättringar.
• Felsökning, problemanalys och utveckling av lösningar i samarbete med andra avdelningar.
• Dokumentera ärenden noggrant och bidra till uppdatering av interna kunskapsdatabaser.
• Säkerställa att rutiner och kvalitetsstandarder följs.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice, gärna i en roll som kombinerar service med produktteknisk eller analytisk inriktning.
• Förmåga att arbeta självständigt, ta initiativ och ha ett starkt lösningsfokus med målet att skapa nöjda kunder.
• God kommunikation och pedagogisk förmåga, förmåga att förklara komplexa saker enkelt.
• Strukturerat arbetssätt, ordning och noggrannhet samt intresse för utveckling – både egen och teamets.
• Genuint intresse för utveckling och samarbete i team.

What we offer

Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med hjärta och stark teamkänsla i ett internationellt företag där du kan växa och utvecklas. Du får ta ansvar, möjlighet att lära nytt och stöd i din professionella utveckling.

Employment details

• Vikariat som kan löpa i upp till 3 år.
• Placering: Julas huvudkontor i Skara.
• Fackligt stöd: Jula har kollektivavtal med Unionen för tjänstemän.
• Sista ansökningsdag: 9 augusti 2026.
• Vi tillämpar löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Questions

Vid frågor om tjänsten, vänligen kontakta Customer Service Teamleader Rune B Johansen.