Senior Customer Escalation & Knowledge Lead

Jula AB; Skara kommun; On-site; SEK 460,000 - 580,000; Full time

Job summary

Jula AB i Skara söker två Senior Customer Service Representatives som vikarier. Du hanterar komplexa kundärenden via telefon och mejl inom e-handel, sortiment och teknisk support, ofta i nära samarbete med andra avdelningar.

Du mentorerar First Line, bidrar till förbättringar och dokumenterar ärenden för kunskapsbasen. Sista ansökningsdag 9 augusti 2026 och placering vid Julas huvudkontor i Skara.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice, gärna i en roll som kombinerar service med produktteknisk eller analytisk inriktning.
• Förmåga att arbeta självständigt, ta initiativ och ha ett starkt lösningsfokus med målet att skapa nöjda kunder.
• Goda kommunikations- och pedagogiska färdigheter, kunna förklara komplexa saker enkelt.
• Strukturerat arbetssätt, ordning och noggrannhet samt intresse för utveckling – både egen och teamets.
• Genuint intresse för utveckling och samarbete i team.

Responsibilities

• Hantera komplexa och eskalerade kundärenden som kräver djupare analys och teknisk förståelse.
• Mentorskap och kunskapsdelning till First Line-kollegor samt stödja teamet i kontinuerliga förbättringar.
• Felsökning, problemanalys och utveckling av lösningar i samarbete med andra avdelningar.
• Dokumentera ärenden noggrant och bidra till uppdatering av interna kunskapsdatabaser.
• Säkerställa att rutiner och kvalitetsstandarder följs.

Skills

Kundservice

Teknisk analys

Självständigt arbete

Kommunikation

Teamarbete

Job description

Jula AB i Skara söker två Senior Customer Service Representatives som vikarier. Du hanterar komplexa kundärenden via telefon och mejl inom e-handel, sortiment och teknisk support, ofta i nära samarbete med andra avdelningar.

Du mentorerar First Line, bidrar till förbättringar och dokumenterar ärenden för kunskapsbasen. Sista ansökningsdag 9 augusti 2026 och placering vid Julas huvudkontor i Skara.