First Line Support

Zpark Energy Systems AB; Luleå kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

Zpark Energy Systems AB i Luleå söker en förstalinformation för First Line Support. Du blir företagets första kontakt för kunder och partners, arbetar med ärendehantering, felsökning och vägledning i produkter och rutiner.

Du har erfarenhet av kundnära roller, stark kommunikation och ett tydligt kundfokus, samt ett tekniskt intresse och förmåga att arbeta proaktivt.

Qualifications

• Erfarenhet av kundnära roller.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift.
• Proaktiv och kundfokuserad inställning.
• Ett tekniskt intresse och vilja att lära dig nya system.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsibilities

• Besvara kundfrågor via telefon och e-post och registrera och följa upp ärenden.
• Lösa ärenden inom utsatt tid och ge teknisk support.
• Informera kunder om produkter, tjänster och rutiner samt uppdatera system.
• Samarbeta med andra avdelningar för snabb problemlösning och eskalera komplexa ärenden.
• Delta i utbildningar för att hålla dig uppdaterad om vår produktportfölj.

Skills

Kundrelationer

Kommunikation

Kundfokus

Tekniskt intresse

Svenska

Engelska

Kundservice

Job description

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 28 apr. (om 177 dagar)

Ange referens: teamtailor-8635196-2272485 i din ansökan

Zpark söker en medarbetare till First Line Support inom vårt affärsområde Support och Tjänster, där du blir den första kontakten för våra kunder och partners. Vi erbjuder en spännande möjlighet att utvecklas i ett snabbväxande företag i norra Sverige med fokus på e-mobilitet och elektrifiering.

Dina arbetsuppgifter

Som supporthandläggare hos oss spelar du en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder och partners får bästa möjliga support och service. Du är en viktig representant för företaget och bidrar till hög kundnöjdhet genom professionellt bemötande, effektiv ärendehantering och god service genom hela kundresan.

Kundsupport och ärendehantering:

Besvara kundfrågor via telefon och e-post.

Registrera, följa upp och lösa ärenden inom utsatt tid.

Ge teknisk support och hjälpa till med felsökning.

Informera och vägleda kunder om våra produkter, tjänster och rutiner.

Uppdatera kund- och ärendesystem med korrekt information.

Dokumentera lösningar och kundkontakter.

Ta fram enklare rapporter vid behov.

Kommunikation och samarbete:

Samarbeta med andra avdelningar för snabb och effektiv problemlösning.

Eskalera mer komplexa ärenden vid behov.

Delta i möten och utbildningar för att hålla dig uppdaterad om våra produkter och tjänster.

Uppmärksamma kundbehov och identifiera möjligheter till merförsäljning.

Erfarenhet av kundnära roller.

Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift.

Proaktiv och kundfokuserad inställning.

Ett tekniskt intresse och vilja att lära dig nya system.

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Placeringsort:

Luleå

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 28 apr. (om 177 dagar)

Ange referens: teamtailor-8635196-2272485 i din ansökan

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd