Order Management Specialist

ABB AB; Västerås kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

ABB AB i Västerås söker en erfaren Kundtjänst-/Customer Operations-medarbetare med fokus på orderhantering och leveransuppföljning. Du arbetar i system som SAP och Salesforce, koordinerar orderändringar och säkrar smidiga leveranser genom proaktiv kommunikation med kunder och kollegor.

Du har minst två års erfarenhet av kundservice eller operations, är strukturerad, analytisk och har god svenska samt engelska.

Qualifications

• Minst två års erfarenhet av kundservice eller Customer Operations med orderhantering.
• Stor erfarenhet av affärssystem (ERP), gärna SAP.
• Strukturerat och detaljorienterat arbetssätt med förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
• Proaktivt förhållningssätt med ansvarstagande och problemlösning.
• God analytisk förmåga och vana vid datauppföljning och planering.
• Samarbetsvillig inställning och tydlig kommunikation med kunder och kollegor.
• Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.

Responsibilities

• Ta fullt ansvar för kundärenden och hantera dem korrekt, effektivt och professionellt.
• Fungera som kontaktperson för kunder i frågor om order, leveranser och betalningar.
• Koordinera med kollegor så att orderändringar och leveranser hanteras smidigt.
• Arbeta i SAP, Salesforce och andra affärssystem för att effektivisera orderflöden.
• Följa upp leveranser och säkerställa att vi håller vad vi lovar.
• Analysera orderdata och bidra till bättre planering och förbättringar.
• Dokumentera och följa interna/externa riktlinjer.
• Identifiera förbättringsmöjligheter för att utveckla arbetssätt.

Skills

Orderhantering

ERP (SAP)

Kundkommunikation

Analytisk”,

Education

Eftergymnasial utbildning inom ekonomi/logistik

Tools

SAP

Salesforce

Job description

På ABB hjälper vi industrier att bli mer resurseffektiva och renare – och varje person här bidrar till resultaten. Du får möjlighet att leda, få stöd att växa och vara stolt över den påverkan vi skapar tillsammans. Gå med oss och hjälp till att driva det som driver världen.

Ansvarsområden

• Ta fullt ansvar för kundärenden och hantera dem korrekt, effektivt och professionellt.
• Fungere som kontaktperson för kunder i frågor om order, leveranser, fakturor och betalningar.
• Koordinera med kollegor så att orderändringar, leveranser och eskaleringar hanteras smidigt.
• Arbeta i system som SAP, Salesforce och andra affärssystem för att effektivisera och automatisera orderflöden.
• Ha en tydlig, kontinuerlig och proaktiv dialog med både kunder och kollegor.
• Följa upp leveranser och säkerställa att vi håller det vi lovar.
• Analysera orderdata och bidra till bättre planering, prognoser och ständiga förbättringar.
• Arbeta strukturerat med dokumentation och säkerställa att interna och externa riktlinjer följs.
• Identifiera förbättringsmöjligheter för att utveckla arbetssätt och initiativ.

Kvalifikationer

• Minst två års erfarenhet av kundservice eller Customer Operations där du har arbetat med orderhantering och haft löpande kontakt med kunder.
• Stor erfarenhet av att arbeta i affärssystem (ERP), gärna SAP.
• Ett strukturerat och detaljorienterat arbetssätt med god förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
• Ett proaktivt förhållningssätt med förmåga att ta ansvar och lösa problem.
• God analytisk förmåga och trygghet i att arbeta med data, uppföljning och planering.
• En samarbetsvillig inställning och lätt för att kommunicera tydligt med både kunder och kollegor.
• Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.

Meriterande

• Erfarenhet av Salesforce eller liknande ärendehanteringssystem.
• Eftergymnasial utbildning inom exempelvis ekonomi, logistik eller liknande område.
• Erfarenhet av att arbeta med förbättringsarbete eller utveckling av processer.