Norsktalande Customer Support Specialist – teknisk

Delivery Hero; Stockholms kommun; On-site; SEK 357,120 - 468,720; Full time

Job summary

Jobtailor i Sverige söker en kundtjänstmedarbetare för att hjälpa kunder via chatt, mejl och telefon med snabb, professionell service.

Du felsöker och guidar kunder i vårt system, hanterar frågor om abonnemang och fakturor samt dokumenterar ärenden i CRM. Du identifierar buggar och samarbetar med utvecklingsteamet, samtidigt som du arbetar mot SLA:er och KPI:er för en hög kundnöjdhet.

Qualifications

• Flytande norska och engelska i tal och skrift.
• Erfarenhet av kundservice, gärna i teknisk support.
• Erfarenhet av felsökning i mjukvara/system.
• Strukturerad, tar ägarskap och driver ärenden från start till mål.
• Prestigelös, mål- och KPI-orienterad.
• Goda samarbetsförmågor.

Responsibilities

• Hjälpa kunder via chatt, mejl och telefon med snabb, professionell service.
• Felsöka och vägleda kunder i systemet samt lösa tekniska problem.
• Hantering av frågor kopplade till abonnemang, fakturor och användning av produkten.
• Dokumentera ärenden i CRM/system.
• Identifiera buggar och samarbeta med utvecklingsteam vid behov.
• Säkerställa hög kvalitet och arbeta mot uppsatta SLA:er och KPI:er.
• Bidra till förbättringsförslag för att utveckla processer och kundupplevelse.

Skills

Kundservice erfarenhet

Teknisk support

Norska

Engelska

Felsökning mjukvara

Ägarskap

Samarbete

Job description

Responsibilities

• Hjälpa kunder via chatt, mejl och telefon med snabb, professionell service
• Felsöka och guida kunder i systemet samt lösa tekniska problem
• Hantera frågor kopplade till abonnemang, fakturor och användning av produkten
• Dokumentera ärenden i CRM/system
• Identifiera buggar och samarbeta med utvecklingsteam vid behov
• Säkerställa hög kvalitet och arbeta mot uppsatta SLA:er och KPI:er
• Bidra med förbättringsförslag för att utveckla processer och kundupplevelse

Requirements

• Talar och skriver flytande norska och engelska
• Har erfarenhet av kundservice, gärna i en teknisk support
• Har erfarenhet av felsökning i mjukvara/system
• Är strukturerad, tar ägarskap och driver ärenden från start till mål
• Trivs med att arbeta mot mål och KPI:er
• Är lösningsorienterad, prestigelös och har lätt för att samarbeta