Finsktalande supportmedarbetare

Nexer Infrastructure AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Benefits offered by this job

Trygga anställningsvillkor

Långsiktig utvecklingsplan

Gemenskap genom aktiviteter

Job summary

Nexer Infrastructure AB söker en serviceinriktad supportmedarbetare för att arbeta med användarsupport. Rollen kräver flytande finska, svenska och engelska. Du kommer att hantera ärenden via telefon och mejl, och lösa problem i olika supportverktyg. En god social förmåga och en analytisk inställning är nödvändiga för att lyckas. Företaget erbjuder en trygg anställning och en långsiktig utvecklingsplan, samt gemenskap genom kollegiala aktiviteter.

Qualifications

• Flytande språkförmåga på finska, svenska och engelska.
• Erfarenhet från support eller serviceyrken är meriterande.
• Förmåga att arbeta under pressade situationer.

Responsibilities

• Arbeta med användarsupport via telefon och mejl.
• Felsöka och lösa ärenden med hjälp av systemkunskap.
• Ha ansvar för teamets gemensamma serviceärenden.

Skills

Flytande finska

Flytande svenska

Flytande engelska

Analytisk förmåga

God social förmåga

Education

Grundläggande teknisk förståelse

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

Vi söker nu en serviceinriktad supportmedarbetare till ett uppdrag hos vår kund. I den här rollen är språket helt avgörande – du behöver kunna kommunicera obehindrat på finska, svenska och engelska i både tal och skrift.

Benefits

• Trygga anställningsvillkor och fast månadslön
• Långsiktig utvecklingsplan som konsult hos Nexer
• Gemenskap genom aktiviteter som AW:s, föreläsningar och träffar med dina Nexer kollegor
• Möjligheten att jobba med marknadsledande kunder inom olika branscher

Job responsibilities

• Arbeta med användarsupport via telefon och mejl, hantera ärenden från registrering till lösning.
• Ta emot samtal från användare och registrera ärenden.
• Felsöka och lösa ärenden med hjälp av systemkunskap, dokumentation och kollegor.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp vid behov.
• Följa upp ärenden och säkerställa att de drivs till lösning.
• Hålla användare uppdaterade kring status.
• Ha ansvar för teamets gemensamma serviceärenden.
• Daglig kontakt med kunder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.
• Lösa problem i återförsäljare- och verkstadssystem (affärsförståelse är viktigt).
• Arbeta enligt etablerade processer och best practice inom ITIL.

Qualifications

• Talar och skriver flytande på svenska, engelska och finska.
• Känner dig trygg i att ha konversationer på finska i en supportroll (krav).
• Har grundläggande teknisk förståelse eller IT-riktning.
• Är analytisk och har ett naturligt intresse för felsökning och problemlösning.
• Trivs i ett högt tempo och kan hantera pressade situationer.
• Har en god social förmåga och kan bemöta kunder professionellt – även i stressade lägen.
• Det viktigaste är din inställning och din förmåga att ge bra service.

Preferred Qualifications

• Erfarenhet av support eller serviceyrken.
• Erfarenhet av verktyg som ServiceNow eller kunskap inom ITIL.

Ansökan: Då urval sker löpande ser vi gärna att du skickar in din ansökan så snart som möjligt. Vi ser fram emot att läsa din ansökan!