Customer Service Planning Lead — Flexible Hours

Bravura Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 550,000 - 700,000; Full time

Job summary

Bravura Sverige söker Lead Specialist Customer Service till vår växande nordiska bank i Stockholm. Regionen omfattar Sverige, Norge och Finland och rollen är operativ med fokus på planering och koordination av den dagliga kundserviceverksamheten.

Du arbetar nära Team Managers, ansvarar för bemanningsplanering, inflöden och tillsättning samt kunskapsspridning i teamet. Start sker enligt överenskommelse och platsen är Stockholm, office first med flextid.

Qualifications

• Minst ett års erfarenhet från kundservice, kundsupport eller liknande serviceverksamhet.
• Erfarenhet av att ta ett utökat ansvar inom kundservice, exempelvis som samordnare, specialist, senior medarbetare eller liknande.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i Excel och övriga delar av Microsoft Office.
• Erfarenhet av att arbeta med planering, koordinering eller bemanningsrelaterade frågor.

Responsibilities

• Ansvara för bemanningsplanering och schemaläggning för medarbetare och studentteam.
• Följa upp inflöden, bemanning och verksamhetens dagliga behov.
• Stötta Team Managers i den operativa styrningen av kundserviceverksamheten.
• Vara ett stöd till medarbetare i kundärenden och bidra till kunskapsspridning inom teamet.
• Delta i onboarding, utbildningsinsatser och kvalitetsarbete.
• Bidra till utveckling av processer, rutiner och arbetssätt.
• Arbeta operativt med kundservice via telefon, chatt och mejl vid behov.

Skills

Kundservice erfarenhet

Planering

Koordinering

Excel

Svenska och engelska

Tools

Microsoft Office

Job description

Bravura Sverige söker Lead Specialist Customer Service till vår växande nordiska bank i Stockholm. Regionen omfattar Sverige, Norge och Finland och rollen är operativ med fokus på planering och koordination av den dagliga kundserviceverksamheten.

Du arbetar nära Team Managers, ansvarar för bemanningsplanering, inflöden och tillsättning samt kunskapsspridning i teamet. Start sker enligt överenskommelse och platsen är Stockholm, office first med flextid.