IT-supporttekniker till välkänt företag inom hälso- och sjukvårdssektorn

Bravura; Stockholms län; On-site; SEK 312,000 - 424,000; Full time

Job summary

Bravura söker en IT-supporttekniker till vår kund som kombinerar service med teknisk problemlösning. Du tar emot inkommande ärenden i första linjen, arbetar via telefon och ärendehanteringssystem och bidrar till att vårdens IT-miljö fungerar smidigt.

Du arbetar i en teammiljö på cirka tio personer, handlägger Windows/Microsoft 365-relaterade frågor, felsöker nätverk och samverkar med interna och externa leverantörer. Start enligt överenskommelse.

Qualifications

• Flera års erfarenhet inom IT-support eller servicedesk.
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem och via telefon.
• Goda kunskaper i Windows och Microsoft 365 (Teams, Outlook).
• Grundläggande nätverksförståelse.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Ta emot, dokumentera och hantera inkommande IT-supportärenden via framför allt telefon och ärendehanteringssystem
• Felsöka problem inom Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook, skrivare samt hård- och mjukvara
• Utreda nätverksrelaterade problem och identifiera möjliga felkällor innan ärenden eskaleras
• Samverka med interna specialistfunktioner och externa IT- och nätverksleverantörer för att driva ärenden vidare
• Vid behov hantera enklare frågor inom bland annat e-tjänstekort och telekom

Skills

Windows & Microsoft 365

Tools

Ärendehanteringssystem

Job description

Vill du kombinera service med teknisk problemlösning? Hos vår kund får du hantera varierande IT-problem och bidra till att svenska vårdens vardag fungerar.

Om tjänsten

Det här är ett konsultuppdrag med möjligheter till överrekrytering. Du får initialt en anställning hos Bravura, med möjlighet att på sikt gå över till en anställning direkt hos vår kund.

Om företaget

Vår kund är ett välkänt företag inom hälso- och sjukvärdssektorn, med verksamhet spridd över hela landet. Bolaget präglas av hög kvalitet, professionalism och ett starkt fokus på att ge patienter en trygg och modern vårdupplevelse. Huvudkontoret är beläget i Stockholm.

I den här rollen blir du en del av den interna IT-supporten. Teamet består av omkring tio personer med kompetens inom både First och Second Line. Gruppen arbetar nära varandra och hjälps åt när nya eller mer komplexa problem dyker upp. Supporten har en viktig funktion i verksamheten då användarna arbetar med att bedriva vård och behöver fungerande IT för att kunna hjälpa sina patienter.

Mer information ges vid ett eventuellt intervjutillfälle.

I rollen arbetar du med användarnära support och tar emot inkommande ärenden, framför allt via telefon och ärendehanteringssystem. Rollen tillhör First Line-avdelningen, men supporten innefattar även mer omfattande felsökning. Du ansvarar för att förstå problemet, genomföra en grundlig felsökning och driva ärendet vidare till dess att användaren får rätt hjälp.

Ärendena varierar från support inom Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook och kringutrustning till mer komplexa nätverksrelaterade problem. Vid behov samarbetar du med interna specialistfunktioner och externa leverantörer. En viktig del av rollen är därför att kunna samla in relevant information, identifiera möjliga felkällor och ge nästa part ett tydligt underlag när ett ärende behöver eskaleras.

• Ta emot, dokumentera och hantera inkommande IT-supportärenden via framför allt telefon och ärendehanteringssystem
• Felsöka problem inom Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook, skrivare samt hård- och mjukvara
• Utreda nätverksrelaterade problem och identifiera möjliga felkällor innan ärenden eskaleras
• Samverka med interna specialistfunktioner och externa IT- och nätverksleverantörer för att driva ärenden vidare
• Vid behov hantera enklare frågor inom bland annat e-tjänstekort och telekom

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

• Ett par års relevant arbetslivserfarenhet inom IT-support, Servicedesk, First Line eller liknande roll
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem och hantera supportärenden via telefon
• Goda kunskaper inom Windows och Microsoft 365, exempelvis Teams och Outlook
• Grundläggande förståelse för nätverk och felsökning
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

Som person tar du ansvar för dina arbetsuppgifter och driver dina ärenden framåt, även när lösningen inte är självklar. Du är nyfiken och trivs med problemlösning, vilket gör att du gärna sätter dig in i vad som orsakar ett problem, söker information och testar olika vägar för att komma vidare. Eftersom rollen innebär mycket kontakt med användare är du kommunikativ och har en god känsla för service, även i situationer där personen du hjälper är under tidspress.

Du trivs samtidigt i en vardag där nya incidenter kan förändra prioriteringarna och har lätt för att ställa om när det behövs. I teamet bidrar du genom att dela med dig av din kunskap, samtidigt som du är bekväm med att ta hjälp av andra. Du motiveras av att lösa problem för användarna och ser värdet i att ditt arbete bidrar till att vårdens verksamhet fungerar.

Övrig information

Start: Enligt överenskommelse

Lön: Enligt överenskommelse

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!