Kundserviceagent – snabba beslut & varierande ärenden

Senzum AB; Linköpings kommun; On-site; SEK 165,312 - 275,520; Full time

Benefits offered by this job

Variation i arbete

Kvalitet i service

Kontaktytor

Stöttande team

Job summary

Senzum AB i Linköping söker en kundservicemedarbetare som blir en viktig kontaktpunkt för kunder som behöver stöd, vägledning och hjälp i olika typer av ärenden. Du hanterar inkommande samtal, e-post och digitala ärenden, registrerar och följer upp ärenden samt prioriterar åtgärder.

Arbetet kräver snabb bedömning, förmåga att prioritera och samordna kontakter mellan kunder, interna avdelningar och externa leverantörer.

Qualifications

• Har erfarenhet av kundservice, serviceyrken eller annan roll med mycket kundkontakt
• Har en mogen och professionell framtoning
• Är trygg i att fatta egna beslut inom givna ramar
• Kan hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa struktur
• Har god förmåga att avgöra vad som är brådskande och vad som kan prioriteras senare
• Har god administrativ förmåga och arbetar noggrant
• Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska, både i tal och skrift

Responsibilities

• Ta emot och hantera inkommande kundärenden via telefon, e-post och digitala kanaler
• Registrera, administrera och följa upp ärenden i verksamhetssystem
• Ge professionell service och vägledning till kunder
• Hantera felanmälningar och service ärenden samt säkerställa att dessa prioriteras och skickas vidare till rätt funktion
• Göra bedömningar av ärendens omfattning och angelägenhetsgrad för att säkerställa rätt hantering
• Samordna kontakter mellan kunder, interna avdelningar och externa leverantörer
• Följa upp pågående åtgärder och återkoppla till kunder
• Dokumentera ärenden och säkerställa att information är korrekt och uppdaterad
• Bidra till att skapa en trygg och positiv kundupplevelse genom professionellt bemötande och effektiv problemlösning

Skills

Kundservice

Kommunikativ förmåga

Administrativ förmåga

Beslutsförmåga

Samarbete

Job description

Senzum AB i Linköping söker en kundservicemedarbetare som blir en viktig kontaktpunkt för kunder som behöver stöd, vägledning och hjälp i olika typer av ärenden. Du hanterar inkommande samtal, e-post och digitala ärenden, registrerar och följer upp ärenden samt prioriterar åtgärder.

Arbetet kräver snabb bedömning, förmåga att prioritera och samordna kontakter mellan kunder, interna avdelningar och externa leverantörer.