Kundframgångskoordinator – Onboarding & Support

Bilvision; Göteborgs kommun; Sur place; SEK 320 000 - 420 000; Plein temps

Résumé du poste

Bilvision söker en Customer Success Coordinator som blir den centrala länken mellan kund, affär och leverans. Du arbetar nära kunderna i den dagliga supporten, svarar på frågor och löser ärenden.

Du bygger långsiktiga relationer, följer upp användning och KPI:er, och driver retention genom upsell och cross-sell. På Bilvision får du vara med och utveckla vår SaaS-portfölj och leverera verkligt kundvärde.

Qualifications

• Kundfokus och förmåga att förstå kundbehov.
• Utpräglad service- och lösningsorientering.
• Goda kommunikativa färdigheter och lyhördhet.
• Förmåga att arbeta självständigt och i team.
• Engagemang för långsiktiga kundrelationer.
• God affärsförståelse och värdeskapande.

Responsabilités

• Ge daglig support och hantera kundärenden – kundens första kontakt.
• Säkerställa kundvärde genom uppföljning och analys av användning.
• Bygga och utveckla kundrelationer med fokus på förtroende.
• Driva retention och tillväxt genom upsell och cross-sell.
• Ansvara för onboarding av nya kunder och smidig uppstart.
• Koordinera leverans och internt samarbete vid rätt tillfälle.
• Arbeta datadrivet med KPI:er och resultat för riktade aktiviteter.

Connaissances

Kundrelationer

Service-minded

Kommunikativ

Proaktiv

Strukturerad

Description du poste

Bilvision söker en Customer Success Coordinator som blir den centrala länken mellan kund, affär och leverans. Du arbetar nära kunderna i den dagliga supporten, svarar på frågor och löser ärenden.

Du bygger långsiktiga relationer, följer upp användning och KPI:er, och driver retention genom upsell och cross-sell. På Bilvision får du vara med och utveckla vår SaaS-portfölj och leverera verkligt kundvärde.