Customer Success Coordinator till Bilvision

Bilvision; Göteborgs kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Bilvision söker en Customer Success Coordinator som blir den centrala länken mellan kund, affär och leverans. Du arbetar nära kunderna i den dagliga supporten, svarar på frågor och löser ärenden.

Du bygger långsiktiga relationer, följer upp användning och KPI:er, och driver retention genom upsell och cross-sell. På Bilvision får du vara med och utveckla vår SaaS-portfölj och leverera verkligt kundvärde.

Qualifications

• Kundfokus och förmåga att förstå kundbehov.
• Utpräglad service- och lösningsorientering.
• Goda kommunikativa färdigheter och lyhördhet.
• Förmåga att arbeta självständigt och i team.
• Engagemang för långsiktiga kundrelationer.
• God affärsförståelse och värdeskapande.

Responsibilities

• Ge daglig support och hantera kundärenden – kundens första kontakt.
• Säkerställa kundvärde genom uppföljning och analys av användning.
• Bygga och utveckla kundrelationer med fokus på förtroende.
• Driva retention och tillväxt genom upsell och cross-sell.
• Ansvara för onboarding av nya kunder och smidig uppstart.
• Koordinera leverans och internt samarbete vid rätt tillfälle.
• Arbeta datadrivet med KPI:er och resultat för riktade aktiviteter.

Skills

Kundrelationer

Service-minded

Kommunikativ

Proaktiv

Strukturerad

Job description

Brinner du för kundrelationer och vill vara den som gör skillnad i varje kunddialog? Vi på Bilvision söker nu en Customer Success Coordinator som vill bli den centrala länken mellan kund, affär och leverans. En stor del av vardagen handlar om att sitta nära kunden i den dagliga supporten – svara på frågor, lösa ärenden och vara den trygga rösten kunden vänder sig till. Du blir en del av ett tight team där ditt engagemang syns och skapar verkligt värde. Låter det intressant? Läs vidare!

Vi på Bilvision tillhandahåller en webbportal (SaaS) för företag aktiva inom och runt fordonsbranschen, allt ifrån fordonshandlare till försäkring- och finansbolag. Vårt mål är att hjälpa kunder med att digitalisera och effektivisera sina arbetsprocesser i syfte att spara tid och minska fel. Långsiktigt är målet att bli det bästa SaaS-bolaget i Norden inom fordonshandeln!

Om rollen

I rollen som Customer Success Coordinator arbetar du med Customer Success- och Säljteamet för att utveckla och maximera värdet i våra befintliga kundrelationer. Du blir kundens första kontakt och den som förstår kundens behov och omsätter dem i konkreta insatser. Du kommer bland annat att

• Ge daglig support och hantera kundärenden - du är kundens första kontakt och ser till att frågor löses snabbt och tryggt
• Säkerställa kundvärde genom att proaktivt följa upp och analysera kundernas användning
• Bygga och utveckla kundrelationer med fokus på förtroende och långsiktighet
• Driva retention och tillväxt genom upsell och cross-sell
• Ansvara för onboarding av nya kunder och en smidig uppstart
• Koordinera leverans och intern samverkan – rätt åtgärd vid rätt tillfälle
• Arbeta datadrivet med analys av användning, KPI:er och resultat för riktade aktiviteter

Vem vi tror att du är

Vi söker dig som är i början av din karriär, har ett service-mindset utöver det vanliga och som drivs av att skapa värde för andra. Du trivs i en roll där support, service, relationer och affärsförståelse går hand i hand, och det bästa du vet är att hjälpa kunder att lösa sina utmaningar – med en stor portion tålamod och engagemang. För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du:

• Är relationsskapande och förtroendeingivande
• Är proaktiv och lösningsorienterad
• Är strukturerad och tar ägarskap för dina kunder och leveranser
• Har en stark kommunikativ förmåga och anpassar dig efter mottagaren
• Har god affärsförståelse och ser kundvärde
• Behärskar svenska flytande och har goda kunskaper i engelska

Det är meriterande om du har erfarenhet av Service och/eller Customer Success, ett datadrivet arbetssätt (analys av användning, KPI:er och resultat) samt erfarenhet av SaaS-, tech- eller datadrivna tjänster.

Vilka vi är

Bilvision är ett framåtsträvande specialistbolag som utvecklar ledande informationstjänster för den svenska fordonsbranschen. Vi gör vardagen smidigare och smartare för våra kunder genom att täcka flera led i deras dagliga verksamhet – från fordonsinformation till uppföljning.

Hos oss jobbar närmare 35 medarbetare med stor kreativ frihet och en stark innovativ anda inom våra team: utveckling, kundsupport och sälj. Här får du möjlighet att bidra med din skapande kraft till en redan framgångsrik produktportfölj.

Vi är en platt organisation med öppenhet, korta beslutsvägar och en miljö där idéer snabbt blir verklighet. Din personliga utveckling är viktig för oss – du får växa i den riktning som passar dig. För vi är övertygade om att trivsel och gemenskap går hand i hand med hög quality. Därför skapar vi gärna en kultur där det är lätt att trivas, dela kunskap och utvecklas tillsammans.

En del av Movement Software

Bilvision är en del av Movement Software – en nordisk mjukvarukoncern med ett tiotal entreprenörsdrivna bolag inom branscherna fordon, e-handel/logistik och resor. Vi drivs av teknisk innovation, med kravet att kundnyttan alltid står i centrum. Sedan 2023 är Movement Software en del av Axcel, ett nordiskt riskkapitalbolag med stort intresse för tech-sektorn.

Movement Software innebär ökade möjligheter för utveckling både för oss som företag och för dig som anställd, och samtidigt större trygghet.

Är du som oss, tror vi att du vill känna meningsfullhet på jobbet – och vara med om att göra Bilvision till ett ännu bättre och roligare ställe att jobba på. För roligt är viktigt – jobbet är en för stor del av livet för att inte ha kul.