Customer Operations & Knowledge Lead

Heimstaden; Malmö kommun; Hybrid; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Heimstaden söker en Customer Operations Specialist som bygger broar mellan kundservice och förvaltning. Du utvecklar arbetssätt, utbildningsmaterial och en kunskapsdatabas för att höja kvaliteten i första kontakt.

Rollen kräver erfarenhet av fastighetsförvaltning, samarbete över organisationen och driv att skapa långsiktiga förbättringar. Du kommer vara länken mellan kundservice och lokala verksamheter, arbeta med utbildning och processer samt bidra till bättre kundupplevelse och effektivare

Qualifications

• Erfarenhet av fastighetsförvaltning och praktisk förståelse för förvaltningsprocesser.
• Drivs av att utveckla arbetssätt, skapa struktur och dela kunskap.
• Prestigelös, tydlig och bra på samarbete över organisationen.
• Modig nog att kräva förbättringar när processer inte fungerar.

Responsibilities

• Utveckla rutiner och utbildningsmaterial för kundservice.
• Bygga kunskapsdatabas och optimera första kontakter.
• Vara länk mellan kundservice och förvaltning och stötta regionerna.
• Resor till förvaltningskontor förekommer i landet.

Skills

Fastighetsförvaltning

Processutveckling

Tvärfunktionellt samarbete

Strukturering

Kommunikation

Tools

Excel

Job description

Heimstaden söker en Customer Operations Specialist som bygger broar mellan kundservice och förvaltning. Du utvecklar arbetssätt, utbildningsmaterial och en kunskapsdatabas för att höja kvaliteten i första kontakt.

Rollen kräver erfarenhet av fastighetsförvaltning, samarbete över organisationen och driv att skapa långsiktiga förbättringar. Du kommer vara länken mellan kundservice och lokala verksamheter, arbeta med utbildning och processer samt bidra till bättre kundupplevelse och effektivare