Konsultuppdrag | Incident manager

Enterprise Holdings; Stockholms kommun; Ibrido; SEK 669.600 - 892.800; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Enterprise Holdings söker en Senior Incident Manager för ett konsultuppdrag i Stockholm med start i september. I rollen kommer du att ledas incidenthanteringen i en komplex IT-miljö och ha ansvar för effektiv kommunikation mellan olika intressenter.

Kandidaten ska ha flera års erfarenhet av incidenthantering och god förståelse för ITIL. Uppdraget sträcker sig över cirka 2-3 månader och arbetsmodellen är hybrid.

Competenze

• Flera års erfarenhet som Incident Manager i komplexa IT-miljöer.
• Erfarenhet av att leda incidenthantering över flera system och intressenter.
• God förståelse för ITIL och etablerade processer inom Incident Management.

Mansioni

• Leda och koordinera hanteringen av IT-incidenter från start till lösning.
• Säkerställa effektiv kommunikation mellan verksamhet, interna team och externa leverantörer.
• Driva uppföljningar och rotorsaksanalyser.

Conoscenze

Incidenthantering

Kommunikationsförmåga

ITIL-kunskaper

Processutveckling

Descrizione del lavoro

Vi söker nu en Senior Incident Manager för ett konsultuppdrag hos en av våra kunder. Uppdraget är ett tidsbegränsat uppdrag med start i början av september och en uppskattad längd om ca 3 månader, där konsulten kommer att täcka upp.

Om uppdraget

Som Incident Manager kommer du att ha en central roll i att säkerställa en effektiv hantering av incidenter inom kundens IT-miljö. Incidenterna omfattar både egenutvecklade tjänster och affärskritiska system från externa leverantörer.

Utöver den operativa incidenthanteringen söker vi en konsult som kan bidra med ett mer strategiskt perspektiv genom att identifiera förbättringsområden och utveckla arbetssätt, processer och rutiner inom Incident Management.

Arbetsuppgifter

• Leda och koordinera hanteringen av IT-incidenter från start till lösning.
• Säkerställa effektiv kommunikation mellan verksamhet, interna team och externa leverantörer.
• Hantera incidenter kopplade till både egenutvecklade system och tredjepartslösningar, exempelvis Hypergene och Unit4.
• Driva uppföljningar, rotorsaksanalyser och kontinuerliga förbättringar.
• Se över och vidareutveckla processer, rutiner och arbetssätt inom Incident Management.
• Bidra med best practice och ett långsiktigt förbättringsperspektiv.

Vi söker dig som har

• Flera års erfarenhet som Incident Manager i komplexa IT-miljöer.
• Erfarenhet av att leda incidenthantering över flera system och intressenter.
• God förståelse för ITIL och etablerade processer inom Incident Management.
• Erfarenhet av att utveckla och förbättra processer och arbetssätt.
• Förmåga att kommunicera tydligt med både verksamhet, tekniska team och externa leverantörer.

Övrigt

• Start: Början av september
• Uppdragslängd: Cirka 2-3 månader
• Plats: Stockholm
• Arbetsmodell: Hybrid