IT-tekniker till 1st-line support

Incluso AB; Malmö kommun; On-site; SEK 290,000 - 379,000; Full time

Job summary

Incluso AB söker en IT-tekniker till 1st-line support vid en myndighet i Malmö. Start är snarast möjligt och uppdraget är 3 månader med möjlighet till förlängning. Rollen är 100% onsite i Malmö.

Du kommer att besvara inkommande samtal och mail med ett serviceinriktat bemötande, registrera och dokumentera i ärenden och eskalera när det behövs. Eftergymnasial IT-utbildning, minst 4 års erfarenhet och flytande svenska krävs.

Qualifications

• Eftergymnasial utbildning inom IT.
• Minst 4 års erfarenhet av liknande uppdrag.
• Flytande kunskaper i svenska.

Responsibilities

• Besvara inkommande samtal och mail med ett trevligt och serviceinriktat bemötande.
• Registrera och dokumentera tydligt i nytt eller befintligt ärende. Dokumentation ska ske under samtalstiden.
• Ärenden som inte avslutas i 1st-line ska eskaleras till 2nd-line och ska innehålla tydlig och nödvändig dokumentation för vidare hantering i 2nd-line.
• Säkerställa att ärende är rätt kategoriserat, klassificerat, prioriterat och innehar rätt beskrivning i ämne och rubrik.

Skills

Swedish language

Service minded

Education

Eftergymnasial IT-utbildning

Job description

Vi söker en IT-tekniker till 1st-line support till supportenheten vid en myndighet i Malmö. Start är snarast möjligt. Detta är ett 3 månaders tidsbegränsat uppdrag med möjlighet till förlängning efter det. Denna roll är 100% onsite i Malmö.

Uppdrag:

• Besvara inkommande samtal och mail med ett trevligt och serviceinriktat bemötande.
• Registrera och dokumentera tydligt i nytt eller befintligt ärende. Dokumentation ska ske under samtalstiden och inte i efterregistreringstid.
• Ärenden som inte avslutas i 1st-line ska eskaleras till 2nd-line och ska innehålla tydlig och nödvändig dokumentation för vidare hantering i 2nd-line.
• Säkerställa att ärende är rätt kategoriserat, klassificerat, prioriterat och innehar rätt beskrivning i ämne och rubrik.

Ska-krav:

• Eftergymnasial utbildning inom IT
• Minst 4 års erfarenhet av liknande uppdrag
• Flytande kunskaper i svenska

Bör-krav:

• Erfarenhet av arbete i större komplexa organisationer

Mjuka värden:

• Serviceinriktat förhållningssätt
• Lösningsfokuserat bemötande

Detta är ett konsultuppdrag på 100% via Incluso i Malmö. Start är snarast möjligt. Detta är ett 3 månaders tidsbegränsat uppdrag med möjlighet till förlängning efter det. Denna roll är 100% onsite i Malmö.