IT-support

Kraftsam Rekrytering & Bemanning AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Job summary

Kraftsam Rekrytering & Bemanning AB söker en finsktalande 1st Line Technical Support till ett internationellt och teknikdrivet företag. I denna roll blir du central i supportfunktionen, ansvarande för att ge kunder lösningsorienterad hjälp dagligen.

Du kommer hantera inkommande supportärenden och samarbeta med interna team för att säkerställa hög kundupplevelse. Vi ser att du har erfarenhet av kundservice, är kommunikativ och har en god teknisk förståelse.

Qualifications

• Minst erfarenhet av kundservice, teknisk support eller liknande roll.
• Flytande finska och engelska, goda kunskaper i svenska.
• Strukturerad och prioriterar mellan ärenden.

Responsibilities

• Hantera inkommande supportärenden via telefon och mejl.
• Felsöka tekniska problem och guida kunder.
• Dokumentera ärenden och uppdatera kundinformation.

Skills

Kundserviceerfarenhet

Teknisk support

Kommunikativ förmåga

Problemlösning

Självgående

Job description

Om tjänsten

Vi söker nu en finsktalande 1st Line Technical Support till ett internationellt och teknikdrivet bolag inom digitala tjänster och kundsupport.

I den här rollen blir du en viktig del av företagets supportfunktion där du ansvarar för att ge kunder snabb, professionell och lösningsorienterad hjälp i deras dagliga användning av företagets tjänster och system. Rollen passar dig som trivs i en varierad vardag där kundkontakt, problemlösning och teknik står i fokus.

Du kommer huvudsakligen att arbeta med inkommande supportärenden och säkerställa att kunder får rätt hjälp genom felsökning, vägledning och uppföljning. Du arbetar nära interna team för att säkerställa hög kvalitet och en smidig kundupplevelse.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Hantera inkommande supportärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem
• Felsöka tekniska problem och guida kunder till lösningar
• Eskalera mer komplexa ärenden vidare till rätt funktion
• Säkerställa hög servicegrad och god kundupplevelse
• Dokumentera ärenden och uppdatera kundinformation i interna system
• Arbeta proaktivt med förbättringar av supportprocesser och arbetssätt
• Bidra till kunskapsdelning inom teamet
• Samarbeta nära andra interna avdelningar såsom Customer Success och produktteam

Vi söker dig som

Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för teknik och kundsupport.

För att lyckas i rollen ser vi att du:

• Har erfarenhet av kundservice, teknisk support eller liknande roll
• Är trygg i kunddialoger och har god kommunikativ förmåga
• Har ett strukturerat arbetssätt och kan prioritera mellan olika ärenden
• Är lösningsorienterad och trivs med problemlösning
• Har god teknisk förståelse och lätt för att sätta dig in i nya system
• Är självgående men samtidigt en lagspelare

Vi ser även att du:

• Talar och skriver flytande finska och engelska
• Har goda kunskaper i svenska
• Har erfarenhet av ärendehanteringssystem eller CRM-system (meriterande)
• Har intresse för video, streaming eller digitala plattformar (meriterande)

Om företaget

Detta är en konfidentiell rekrytering till ett växande och innovativt bolag med internationell närvaro. Företaget arbetar med moderna digitala lösningar och erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med stort fokus på samarbete, utveckling och kundupplevelse.

Mer information om företaget presenteras längre fram i rekryteringsprocessen.

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Kristina Maksimovic på [e-mail].

Vi ser fram emot din ansökan!