IT- och Servicekoordinator | Förbättra intern support

Stockholms Stadsmission; Stockholms kommun; On-site; SEK 420,000 - 560,000; Full time

Job summary

Stockholms Stadsmission söker en IT- och servicekoordinator som stärker vår interna service. Du hanterar ärendehantering i Freshdesk och samordnar mellan kollegor, leverantörer och IT-chefen för att säkerställa bra återkoppling och tydliga arbetsflöden.

Vi erbjuder en roll där du driver förbättringar, skapar nya rutiner och omsätter behov till konkreta åtgärder som gör skillnad i medarbetarnas vardag. Tjänsten är placerad på Kungsholmen, med tillsvidareanställning och fokus på kontinuerlig

Qualifications

• Erfarenhet av service eller support samt administration eller samordning.
• Självständigt hantera och följa upp flera ärenden samtidigt.
• Goda svenska skriftliga färdigheter samt god engelska i dokumentation.

Responsibilities

• Ta emot och förtydliga frågor, beställningar och behov, hjälpa användare och se till att ärenden får rätt ansvarig.
• Följa upp pågående ärenden, återkoppla till användare och samordna överlämningar mellan kollegor och leverantörer.
• Förvalta Freshdesk och utveckla rutiner för prioritering, eskalering och uppföljning.

Skills

Service/Support

Digital vana

Skriftlig svenska

Engelska skriftlig

Freshdesk

Tools

Freshdesk

Ärendehanteringssystem

Job description

Stockholms Stadsmission söker en IT- och servicekoordinator som stärker vår interna service. Du hanterar ärendehantering i Freshdesk och samordnar mellan kollegor, leverantörer och IT-chefen för att säkerställa bra återkoppling och tydliga arbetsflöden.

Vi erbjuder en roll där du driver förbättringar, skapar nya rutiner och omsätter behov till konkreta åtgärder som gör skillnad i medarbetarnas vardag. Tjänsten är placerad på Kungsholmen, med tillsvidareanställning och fokus på kontinuerlig