IT-Helpdesk tekniker till växande bolag i Linköping!

Academic Work; Linköpings kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Academic Work söker en serviceinriktad IT-helpdesktekniker till vår globala kund i Linköping. Du får en nyckelroll på kontoret med ansvar och möjlighet att arbeta självständigt i ett stort, stöttande team.

Rollen fokuserar på klientsupport i Windows-, Linux- och Mac-miljö samt användning av ServiceNow. Tjänsten innebär resor till Lund och Stockholm och en chans att utvecklas inom IT i en global aktör.

Qualifications

• Relevant IT-utbildning, eller motsvarande praktisk erfarenhet från en liknande supportroll.
• Goda kunskaper inom Windows-klientsupport.
• Har praktisk erfarenhet av Mac OS och trygghet med att hjälpa användare i miljön.
• Har kännedom om eller erfarenhet av support i Linux-miljöer, samt en orädd inställning till att lära dig mer.
• Förmåga att logiskt och pedagogiskt strukturera, genomföra och förklara en felsökningsprocess.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift, detta då det krävs för interna samarbeten

Responsibilities

• Installera, konfigurera och leverera datorer i Windows-, Linux- och Mac-miljöer
• Hantera och lösa IT-supportärenden via ServiceNow, telefon, fjärranslutning och fysiska besök
• Felsöka och lösa användares problem med hårdvara och mjukvara
• Ansvara för support och felsökning av konferensrumsutrustning
• Administrera användare och behörigheter i katalogtjänster (AD/Azure/Entra/Intune)
• Samarbeta med Helpdesk-kollegor i Stockholm och Lund med tickets
• Skapa och underhålla dokumentation för interna IT-processer

Skills

Windows-klientsupport

Mac OS

Linux

ServiceNow

Kundservice

Svenska och engelska

Education

Relevant IT-utbildning

Tools

ServiceNow

AD/Azure/Entra/Intune

Job description

Just nu söker vi en serviceinriktad och teknikintresserad IT-Helpdesk tekniker till vår globala och växande kund i Linköping! Du får en nyckelroll på kontoret med möjlighet att arbeta självständigt och ta stort eget ansvar, samtidigt som du blir en del av ett stort och stöttande team. Är du problemlösande, självgående och trivs med att vara social och ta initiativ på kontoret,** samtidigt som du vill växa inom IT?

Om tjänsten

Vår kund är en världsledande aktör inom nätverksvideo och säkerhetslösningar med cirka 5 500 medarbetare globalt. Deras innovativa produkter och IT-system spelar en avgörande roll i att forma framtidens säkerhet och övervakning.

För att säkerställa att medarbetarna på kontoret i Linköping har bästa möjliga förutsättningar i sin vardag söker de nu sin nästa IT-Helpdesk tekniker. Du kommer att tillhöra ett engagerat IT Helpdesk-team på cirka 40 kollegor, huvudsakligen baserade i Lund och Stockholm. På Linköpingskontoret blir du den primära Helpdesk-representanten på plats som ansvarar för IT-supporten, vilket ger dig stort eget ansvar och en varierad vardag. Rollen innebär även regelbundna resor till kontoren i Lund och Stockholm för att träffa kollegorna, samarbeta och bygga teamkänsla.

Rollens största fokus är på klientsupport, medan drifts- och serverfrågor hanteras av separata infrastrukturteam. Det krävs att du tar för dig och visar ett gediget engagemang, tålamod och en stark vilja att hjälpa andra.

• En självständig roll med stort eget ansvar i en högteknologisk och global miljö.
• Goda möjligheter att utveckla din karriär och väga tillsammans med företaget.
• En stark företagskultur som värdesätter trivsel, samarbete och balans i livet.
• En konsultchef hos Academic Work som stöttar dig i din yrkesmässiga och personliga utveckling.

Uppdraget inleds som ett konsultuppdrag via Academic Work, med ambition att övergå till en anställning direkt hos kunden.

Rollen som IT-Helpdesk tekniker innebär att du hanterar och löser tekniska utmaningar kopplade till slutanvändare och klientmiljöer samt säkerställer att kontorets IT-miljö fungerar stabilt och effektivt. Du ger nära och flexibel support via ServiceNow, telefon, fjärrstyrning och inte minst personliga möten och spontana besök på kontoret.

• Installera, konfigurera och leverera datorer i Windows-, Linux- och Mac-miljöer
• Hantera och lösa IT-supportärenden via ServiceNow, telefon, fjärranslutning och fysiska besök
• Felsöka och lösa användares problem med hårdvara och mjukvara
• Ansvara för support och felsökning av konferensrumsutrustning
• Administrera användare och behörigheter i katalogtjänster (AD/Azure/Entra/Intune)
• Samarbeta med Helpdesk-kollegor i Stockholm och Lund med tickets
• Skapa och underhålla dokumentation för interna IT-processer

Vi söker dig som

• Relevant IT-utbildning, eller motsvarande praktisk erfarenhet från en liknande supportroll
• Goda kunskaper inom Windows-klientsupport
• Har praktisk erfarenhet av Mac OS (du har jobbat i/använt Mac tidigare och känner dig helt trygg med att hjälpa användare i miljön)
• Har kännedom om eller erfarenhet av support i Linux-miljöer, samt en orädd inställning till att lära dig mer
• Förmåga att logiskt och pedagogiskt strukturera, genomföra och förklara en felsökningsprocess
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift, detta då det krävs för interna samarbeten

Det är meriterande om du har

• Arbetslivserfarenhet av en liknande supportroll
• Praktisk erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow
• Erfarenhet av konferensrumsteknik från exempelvis Cisco, Logitech eller Microsoft Teams Rooms
• Erfarenhet av katalogtjänster som AD, Azure, Entra ID eller Intune

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper

• Ansvarstagande

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.