IT-beredskapsledare – Incident & Problemhantering (distans)

Sjofartsverket; Norrköpings kommun; Hybrid; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Sjöfartsverket i Norrköping söker en Incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap. Du tillhör IT-avdelningen som arbetar nära verksamheten och har möjlighet till distansarbete några dagar i veckan.

Du samordnar och utvecklar våra processer, leder hanteringen av kritiska IT-incidenter och rotorsaksanalyser, samt ser till att lärdomar dokumenteras och sprids till berörda tjänster. Vi arbetar agilt och värnar om användarvärde och god samverkan mellan olika roller.

Qualifications

• Flerårig erfarenhet av att leda och utveckla IT-processer inom incident-, problem- eller ändringshantering.
• Utbildning inom ITIL, t.ex. ITIL Foundation.
• Erfarenhet av ledning av rotorsaksanalys och förbättringsarbete.
• Kommunicera med verksamhet och IT.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Samordnar och utvecklar IT-processer i nära samarbete med IT och verksamheten.
• Leder hanteringen av prioriterade IT-incidenter under kontorstid och driver förbättringar.
• Säkerställer att beredskap uppfyller krav och dokumentation överförs till beredskapsgruppen.
• Leder rotorsaksanalyser och följer upp åtgärder.

Skills

Led IT-processer

ITIL

Kommunikation

Svenska & engelska

Education

ITIL Foundation

Job description

Sjöfartsverket i Norrköping söker en Incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap. Du tillhör IT-avdelningen som arbetar nära verksamheten och har möjlighet till distansarbete några dagar i veckan.

Du samordnar och utvecklar våra processer, leder hanteringen av kritiska IT-incidenter och rotorsaksanalyser, samt ser till att lärdomar dokumenteras och sprids till berörda tjänster. Vi arbetar agilt och värnar om användarvärde och god samverkan mellan olika roller.