Incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap

Sjöfartsverket; Norrköpings kommun; Hybrid; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Sjöfartsverket i Norrköping söker en Incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap. Du tillhör IT-avdelningen som arbetar nära verksamheten och har möjlighet till distansarbete några dagar i veckan.

Du samordnar och utvecklar våra processer, leder hanteringen av kritiska IT-incidenter och rotorsaksanalyser, samt ser till att lärdomar dokumenteras och sprids till berörda tjänster. Vi arbetar agilt och värnar om användarvärde och god samverkan mellan olika roller.

Qualifications

• Flerårig erfarenhet av att leda och utveckla IT-processer inom incident-, problem- eller ändringshantering.
• Utbildning inom ITIL, t.ex. ITIL Foundation.
• Erfarenhet av ledning av rotorsaksanalys och förbättringsarbete.
• Kommunicera med verksamhet och IT.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Samordnar och utvecklar IT-processer i nära samarbete med IT och verksamheten.
• Leder hanteringen av prioriterade IT-incidenter under kontorstid och driver förbättringar.
• Säkerställer att beredskap uppfyller krav och dokumentation överförs till beredskapsgruppen.
• Leder rotorsaksanalyser och följer upp åtgärder.

Skills

Led IT-processer

ITIL

Kommunikation

Svenska & engelska

Education

ITIL Foundation

Job description

Sveriges vackraste arbetsplats söker en

Incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap

med placering i Norrköping

Du kommer tillhöra Sjöfartsverkets IT-avdelning som i dagsläget består av ungefär 100 medarbetare. På IT-avdelningen arbetar vi nära både varandra och verksamheten både fysiskt och digitalt. Vi har möjlighet att arbeta på distans några dagar i veckan samtidigt som vi värnar högt om att ses fysiskt när det behövs. Tätt samarbete skapar förutsättningar för snabba beslutsvägar och smidig samverkan mellan olika roller och avdelningar. Arbetssättet är agilt, vilket gör att det finns utrymme att bidra med nya idéer som skapar både användarvärde och IT-nytta under IT-tjänsternas hela livscykel.

Arbetsuppgifter

Som incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap samordnar och utvecklar du våra processer och arbetssätt i nära samarbete med kollegor inom IT och verksamheten. Du leder hanteringen av prioriterade och verksamhetskritiska IT-incidenter under kontorstid och driver förbättringar som förebygger nya incidenter. Rollen innebär ingen egen beredskapstjänstgöring utanför kontorstid.

IT-beredskap

• Planera och samordna IT-beredskapen, inklusive bemanning och beredskapsschema tillsammans med berörda chefer
• Förvalta och utveckla beredskapens processer, rutiner, dokumentation och samverkansformer
• Säkerställa att nya system uppfyller beredskapskraven, exempelvis genom aktuell dokumentation och överföring av nödvändig kunskap till beredskapsgruppen
• Samordna beredskapsgruppen och skapa förutsättningar för erfarenhetsutbyte och kompetensöverföring

Incidenthantering

• Ansvara för att incidentprocessen är tydlig och förankrad samt fungerar i praktiken
• Leda och samordna hanteringen av prioriterade och verksamhetskritiska IT-incidenter med målet att återställa funktion så snabbt som möjligt, ex. genom att:
  • Samla rätt interna och externa resurser samt koordinera och prioritera arbetet med att lösa incidenten
  • Säkerställa tydlig och löpande lägesbild till berörda parter
  • Ansvara för att identifierade åtgärder och lärdomar efter en incident dokumenteras, följs upp och lyfts till ansvariga för berörda IT-tjänster
• Säkerställa att utsedda ersättare har förutsättningar att ta över incidentledningen vid frånvaro

Problemhantering

• Ansvara för att problemprocessen är tydlig och förankrad samt fungerar i praktiken
• Leda rotorsaksanalyser och samordna arbetet med att identifiera och åtgärda bakomliggande orsaker till IT-incidenter
• Analysera trender och återkommande problem för att förebygga nya incidenter
• Säkerställa att åtgärdsplaner tas fram, genomförs och följs upp samt att åtgärderna får avsedd effekt

Vem är du?

Vi Söker Dig Som Har

• Flerårig erfarenhet av att leda och utveckla IT-processer, exempelvis inom incidenthantering, problemhantering eller ändringshantering, utifrån ITIL eller motsvarande ramverk
• Utbildning inom ITIL, exempelvis ITIL Foundation
• Erfarenhet av att leda arbete med rotorsaksanalys och strukturerat förbättringsarbete
• Erfarenhet av att kommunicera med både verksamhet och IT
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Det Är Meriterande Om Du Har

• Erfarenhet av att leda incident- och/eller problemhantering i rollen som Incident Manager, Problem Manager eller motsvarande
• Erfarenhet av att planera eller samordna IT-beredskap
• Erfarenhet av att ha jobbat med IT-projektledning
• Erfarenhet av att leda hanteringen av IT-säkerhetsincidenter
• Certifiering inom ITIL, exempelvis ITIL Foundation
• Utbildning eller certifiering inom metodik för rotorsaksanalys
• Erfarenhet av operativt tekniskt arbete som t ex IT-tekniker eller systemutvecklare
• Erfarenhet av att arbeta enligt agila arbetssätt

Du skapar struktur och behåller lugnet när tempot är högt. Du kan prioritera, fatta beslut och kommunicera tydligt även när lägesbilden är osäker. Du samarbetar väl med andra och skapar förtroende hos både tekniska specialister och verksamhetsrepresentanter. Du tar initiativ och driver förbättringar framåt tillsammans med andra.

Varför ska du välja Sjöfartsverket?

Sjöfartsverket är ett tjänsteproducerande affärsverk inom transportsektorn. Vår arbetsmiljö är unik och vårt uppdrag är unikt – Sveriges vackraste arbetsplats. Vårt uppdrag är att utveckla transport och sjöfart i linje med riksdagens och regeringens beslut. Vår affärsidé är att erbjuda effektiva sjövägar, moderna tjänster och maritimt partnerskap för tillväxt, konkurrenskraft och hållbar utveckling.

Sjöfartsverket erbjuder en trivsam arbetsmiljö med goda möjligheter att förena arbetsliv och privatliv, det kan till exempel finnas möjlighet till enskild överenskommelse om distansarbete några dagar i veckan. Vi har en tydlig identitet och ett starkt varumärke. Vi är en utvecklingsinriktad organisation och arbetar ständigt för att utveckla våra medarbetare samt för att upprätthålla våra nöjda kunder. Är vi rätt organisation för dig är det en självklarhet för dig att agera på ett professionellt, öppet och engagerat sätt. Vårt arbete utgår från den statliga värdegrunden, vi arbetar också aktivt för jämställdhet, mångfald och inkludering och ser det som en självklarhet att du delar vår uppfattning.

Hur och när?

Den här rekryteringen gäller en tillsvidareanställning som beräknas tillsättas snarast enligt överenskommelse.

Sjöfartsverket kan komma att tillämpa sex månaders provanställning.

Befattningen kan innebära krigsplacering vid Sjöfartsverket.

För den här befattningen tillämpas individuell lönesättning.

Tjänsten kan komma att kräva svenskt medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll kan komma att genomföras innan erbjudande om anställning.

Upplysningar

Chef Martin Nylin, 010-478 53 46 eller [e-mail]

Fackliga Företrädare

Saco-S Patrik Wikand, OFR/ST Carl Cremonese, Seko Ib Bergström, samtliga kan nås via vår växel 0771–630000.