Head of Client Services till DNB

Capega AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 1,400,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

DNB söker en erfaren ledare till rollen som Head of Client Services som rapporterar till Head of Client Solution. Du leder en avdelning som stödjer företagskunder och interna intressenter inom hela kundresan, inklusive onboarding och vidare service.

Du utvecklar en kundorienterad, skalbar tjänsteorganisation med gemensamma prioriteringar och processer, arbetar nära huvudkontoret i Oslo och säkerställer hög kvalitet och kontinuerlig förbättring.

Qualifications

• Erfarenhet av att leda specialistteam i kundnära verksamhet.
• Dokumenterad förmåga att leda förändring och förbättra processer.
• Erfarenhet av samarbete mellan affärs-, produkt- och operativa funktioner.
• God affärsförståelse och förmåga att använda kund- och verksamhetsdata för att prioritera och driva mätbara förbättringar.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.

Responsibilities

• Leda och utveckla teamet Client Services med tydlig riktning och ansvarsfördelning.
• Säkerställa tillgänglig och enhetlig service av hög kvalitet genom hela kundresan.
• Förbättra verksamhetens resultat genom standardisering, digitalisering, automatisering, självservice och datadriven uppföljning.
• Stärka samarbetet genom hela kundprocessen inom DNB och ha processägaransvar för de lokala processerna för onboarding och löpande service.
• Använda kundinsikter, data och återkoppling för att prioritera förbättringar och uppnå mätbara resultat.
• En kundorienterad och framåtblickande ledare som skapar riktning och engagemang i förändring.
• God förståelse för kundservice och operativ leverans, med förmåga att balansera kundernas behov, intressenternas förväntningar och långsiktig utveckling.
• Samarbetsinriktad och förtroendeskapande, med förmåga att samla team och funktioner kring gemensamma mål.
• Strukturerad och handlingskraftig, med förmåga att omsätta insikter och strategi i prioriteringar och mätbara resultat.
• En tydlig kommunikatör med gott omdöme, integritet och engagemang för att utveckla medarbetare och servicekvalitet.

Job description

Anställningsform

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag

14 apr. (om 179 dagar)

Referens

teamtailor-8549442-2250816 i din ansökan

Vill du leda ett erfaret team, utveckla arbetssätt och stärka upplevelsen för bankens företagskunder?

DNB utvecklar Client Solution-organisationen för att stödja hållbar tillväxt och ett ökat kundinflöde och söker nu en erfaren ledare till rollen som Head of Client Services.

Du rapporterar till Head of Client Solution och leder en av de tre nya avdelningarna inom sektionen som nu genomgår en förändringsresa. Standardisering, digitalisering, automatisering och datadriven uppföljning kommer att vara viktiga förutsättningar för denna transformation. Flera initiativ pågår för att stödja denna resa, både inom linjeorganisationen och genom projekt som initierats centralt av koncernen.

Som en del av ledningsgruppen får du en central roll i att omsätta den strategiska inriktningen i konkreta prioriteringar, beteenden och mätbara resultat.

Du leder Client Services-organisationen, som stöttar företagskunder och interna intressenter i centrala delar av kundresan. Organisationen samlar erfarna specialister som ansvarar för att leverera kvalificerad kundservice till både nya och befintliga företagskunder vilket innefattar onboarding av nya kunder samt löpande service för befintlig kundkontakter. Teamet består av 15 medarbetare och ett antal externa konsulter.

Ditt uppdrag är att utveckla en tydlig, kundorienterad och skalbar serviceorganisation med gemensamma prioriteringar, ansvarsområden och arbetssätt. Tillsammans med teamet och våra motsvarigheter på huvudkontoret i Oslo stärker du samarbetet genom hela kundresan, förbättrar tillgängligheten och servicekvaliteten samt driver kontinuerliga förbättringar. Du arbetar nära relevanta affärs- och produktområden för att säkerställa en effektiv leverans genom hela processen och en enhetlig kundupplevelse.

Huvudsakliga ansvarsområden

Leda och utveckla teamet Client Services med tydlig riktning och ansvarsfördelning.

Säkerställa tillgänglig och enhetlig service av hög kvalitet genom hela kundresan.

Förbättra verksamhetens resultat genom standardisering, digitalisering, automatisering, självservice och datadriven uppföljning.

Stärka samarbetet genom hela kundprocessen inom DNB och ha processägaransvar för de lokala processerna för onboarding och löpande service.

Använda kundinsikter, data och återkoppling för att prioritera förbättringar och uppnå mätbara resultat.

En kundorienterad och framåtblickande ledare som skapar riktning och engagemang i förändring.

God förståelse för kundservice och operativ leverans, med förmåga att balansera kundernas behov, intressenternas förväntningar och långsiktig utveckling.

Samarbetsinriktad och förtroendeskapande, med förmåga att samla team och funktioner kring gemensamma mål.

Strukturerad och handlingskraftig, med förmåga att omsätta insikter och strategi i prioriteringar och mätbara resultat.

En tydlig kommunikatör med gott omdöme, integritet och engagemang för att utveckla medarbetare och servicekvalitet.

Kompetens och erfarenhet

Erfarenhet av att leda specialistteam i kundnära verksamhet, gärna inom onboarding, service eller ärendehantering i en reglerad eller komplex organisation.

Dokumenterad förmåga att leda förändring och förbättra processer genom hela kundflödet.

Erfarenhet av samarbete mellan affärs-, produkt- och operativa funktioner.

God affärsförståelse och förmåga att använda kund- och verksamhetsdata för att prioritera och driva mätbara förbättringar.

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.

Människorna är kärnan i DNB. Sedan 1822 har skarpa hjärnor arbetat tillsammans för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder. I dag är DNB mycket mer än Norges största bank – vi är ett teknikdrivet finansinstitut som ständigt kopplar samman människor och idéer med kunskap och kapital på nya sätt.

Mångfald är en del av vilka vi är, och inkludering är något vi aktivt väljer varje dag. Vi lovar att göra vårt bästa för att du ska känna dig hemma. Ett jobb i Norges största finanskoncern erbjuder yrkesmässiga utmaningar i en spännande arbetsmiljö med många möjligheter till utveckling.

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön