Head of Client Services

DNB Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

DNB Sverige söker en erfaren ledare till rollen som Head of Client Services. Du leder Client Services-organisationen som stödjer företagskunder och interna intressenter i kundresan, onboarding och löpande service. Teamet består av 15 medarbetare och externa konsulter.

Du rapporterar till Head of Client Solution och driver standardisering, digitalisering, automatisering samt datadriven uppföljning. Du utvecklar en tydlig, kundorienterad och skalbar serviceorganisation och stärker samarbetet inom

Qualifications

• Erfarenhet av att leda specialistteam i kundnära verksamhet, gärna onboarding, service eller ärendehantering.
• Dokumenterad förmåga att leda förändring och förbättra processer i hela kundflödet.
• Erfarenhet av samarbete mellan affärs-, produkt- och operativa funktioner.
• God affärsförståelse och förmåga att använda kund- och verksamhetsdata för att prioritera och driva förbättringar.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Leda och utveckla Client Services-teamet med tydlig riktning och ansvar.
• Säkerställa tillgänglig och enhetlig service genom hela kundresan.
• Förbättra resultat genom standardisering, digitalisering och uppföljning.
• Stärka tvärsone samarbetet inom DNB och ansvara för lokala onboarding- och serviceprocesser.
• Använda kundinsikter och data för att prioritera förbättringar och uppnå mätbara resultat.
• Leda en kundorienterad och framåtblickande kultur som engagerar förändringar.
• balansera kundernas behov, intressenternas förväntningar och långsiktig utveckling.
• Samverka över affärs- och produktområden för effektiv leverans och enhetlig kundupplevelse.
• Strukturerad och handlingskraftig med förmåga att omsätta strategi i prioriteringar och resultat.
• Vara en tydlig kommunikatör med gott omdöme och integritet i medarbetarutveckling.

Skills

Ledarskap inom kundservice

Förändringsledning

Tvärfunktionellt samarbete

Affärs- och dataanalys

Svenska och engelska flytande

Job description

Vill du leda ett erfaret team, utveckla arbetssätt och stärka upplevelsen för bankens företagskunder?

DNB Sverige utvecklar Client Solution-organisationen för att stödja hållbar tillväxt och ett ökat kundinflöde och söker nu en erfaren ledare till rollen som Head of Client Services.

Du rapporterar till Head of Client Solution och leder en av de tre nya avdelningarna inom sektionen som nu genomgår en förändringsresa. Standardisering, digitalisering, automatisering och datadriven uppföljning kommer att vara viktiga förutsättningar för denna transformation. Flera initiativ pågår för att stödja denna resa, både inom linjeorganisationen och genom projekt som initierats centralt av koncernen.

Som en del av ledningsgruppen får du en central roll i att omsätta den strategiska inriktningen i konkreta prioriteringar, beteenden och mätbara resultat.

Du leder Client Services-organisationen, som stöttar företagskunder och interna intressenter i centrala delar av kundresan. Organisationen samlar erfarna specialister som ansvarar för att leverera kvalificerad kundservice till både nya och befintliga företagskunder vilket innefattar onboarding av nya kunder samt löpande service för befintlig kundkontakter. Teamet består av 15 medarbetare och ett antal externa konsulter.

Ditt uppdrag är att utveckla en tydlig, kundorienterad och skalbar serviceorganisation med gemensamma prioriteringar, ansvarsområden och arbetssätt. Tillsammans med teamet och våra motsvarigheter på huvudkontoret i Oslo stärker du samarbetet genom hela kundresan, förbättrar tillgängligheten och servicekvaliteten samt driver kontinuerliga förbättringar. Du arbetar nära relevanta affärs- och produktområden för att säkerställa en effektiv leverans genom hela processen och en enhetlig kundupplevelse.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Leda och utveckla teamet Client Services med tydlig riktning och ansvarsfördelning.
• Säkerställa tillgänglig och enhetlig service av hög kvalitet genom hela kundresan.
• Förbättra verksamhetens resultat genom standardisering, digitalisering, automatisering, självservice och datadriven uppföljning.
• Stärka samarbetet genom hela kundprocessen inom DNB och ha processägaransvar för de lokala processerna för onboarding och löpande service.
• Använda kundinsikter, data och återkoppling för att prioritera förbättringar och uppnå mätbara resultat.
• En kundorienterad och framåtblickande ledare som skapar riktning och engagemang i förändring.
• God förståelse för kundservice och operativ leverans, med förmåga att balansera kundernas behov, intressenternas förväntningar och långsiktig utveckling.
• Samarbetsinriktad och förtroendeskapande, med förmåga att samla team och funktioner kring gemensamma mål.
• Strukturerad och handlingskraftig, med förmåga att omsätta insikter och strategi i prioriteringar och mätbara resultat.
• En tydlig kommunikatör med gott omdöme, integritet och engagemang för att utveckla medarbetare och servicekvalitet.

Kompetens och erfarenhet

• Erfarenhet av att leda specialistteam i kundnära verksamhet, gärna inom onboarding, service eller ärendehantering i en reglerad eller komplex organisation.
• Dokumenterad förmåga att leda förändring och förbättra processer genom hela kundflödet.
• Erfarenhet av samarbete mellan affärs-, produkt- och operativa funktioner.
• God affärsförståelse och förmåga att använda kund- och verksamhetsdata för att prioritera och driva mätbara förbättringar.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.

Människorna är kärnan i DNB. Sedan 1822 har skarpa hjärnor arbetat tillsammans för att hitta de bästa lösningarna för våra kunder. I dag är DNB mycket mer än Norges största bank – vi är ett teknikdrivet finansinstitut som ständigt kopplar samman människor och idéer med kunskap och kapital på nya sätt.

Mångfald är en del av vilka vi är, och inkludering är något vi aktivt väljer varje dag. Vi lovar att göra vårt bästa för att du ska känna dig hemma. Ett jobb i Norges största finanskoncern erbjuder yrkesmässiga utmaningar i en spännande arbetsmiljö med många möjligheter till utveckling.