Head of Client Services: Customer Experience & Onboarding

DNB Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

DNB Sverige söker en erfaren ledare till rollen som Head of Client Services. Du leder Client Services-organisationen som stödjer företagskunder och interna intressenter i kundresan, onboarding och löpande service. Teamet består av 15 medarbetare och externa konsulter.

Du rapporterar till Head of Client Solution och driver standardisering, digitalisering, automatisering samt datadriven uppföljning. Du utvecklar en tydlig, kundorienterad och skalbar serviceorganisation och stärker samarbetet inom

Qualifications

• Erfarenhet av att leda specialistteam i kundnära verksamhet, gärna onboarding, service eller ärendehantering.
• Dokumenterad förmåga att leda förändring och förbättra processer i hela kundflödet.
• Erfarenhet av samarbete mellan affärs-, produkt- och operativa funktioner.
• God affärsförståelse och förmåga att använda kund- och verksamhetsdata för att prioritera och driva förbättringar.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Leda och utveckla Client Services-teamet med tydlig riktning och ansvar.
• Säkerställa tillgänglig och enhetlig service genom hela kundresan.
• Förbättra resultat genom standardisering, digitalisering och uppföljning.
• Stärka tvärsone samarbetet inom DNB och ansvara för lokala onboarding- och serviceprocesser.
• Använda kundinsikter och data för att prioritera förbättringar och uppnå mätbara resultat.
• Leda en kundorienterad och framåtblickande kultur som engagerar förändringar.
• balansera kundernas behov, intressenternas förväntningar och långsiktig utveckling.
• Samverka över affärs- och produktområden för effektiv leverans och enhetlig kundupplevelse.
• Strukturerad och handlingskraftig med förmåga att omsätta strategi i prioriteringar och resultat.
• Vara en tydlig kommunikatör med gott omdöme och integritet i medarbetarutveckling.

Skills

Ledarskap inom kundservice

Förändringsledning

Tvärfunktionellt samarbete

Affärs- och dataanalys

Svenska och engelska flytande

Job description

DNB Sverige söker en erfaren ledare till rollen som Head of Client Services. Du leder Client Services-organisationen som stödjer företagskunder och interna intressenter i kundresan, onboarding och löpande service. Teamet består av 15 medarbetare och externa konsulter.

Du rapporterar till Head of Client Solution och driver standardisering, digitalisering, automatisering samt datadriven uppföljning. Du utvecklar en tydlig, kundorienterad och skalbar serviceorganisation och stärker samarbetet inom