Client Services Leader | Onboarding & Transformation

Capega AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 1,400,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

DNB söker en erfaren ledare till rollen som Head of Client Services som rapporterar till Head of Client Solution. Du leder en avdelning som stödjer företagskunder och interna intressenter inom hela kundresan, inklusive onboarding och vidare service.

Du utvecklar en kundorienterad, skalbar tjänsteorganisation med gemensamma prioriteringar och processer, arbetar nära huvudkontoret i Oslo och säkerställer hög kvalitet och kontinuerlig förbättring.

Qualifications

• Erfarenhet av att leda specialistteam i kundnära verksamhet.
• Dokumenterad förmåga att leda förändring och förbättra processer.
• Erfarenhet av samarbete mellan affärs-, produkt- och operativa funktioner.
• God affärsförståelse och förmåga att använda kund- och verksamhetsdata för att prioritera och driva mätbara förbättringar.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.

Responsibilities

• Leda och utveckla teamet Client Services med tydlig riktning och ansvarsfördelning.
• Säkerställa tillgänglig och enhetlig service av hög kvalitet genom hela kundresan.
• Förbättra verksamhetens resultat genom standardisering, digitalisering, automatisering, självservice och datadriven uppföljning.
• Stärka samarbetet genom hela kundprocessen inom DNB och ha processägaransvar för de lokala processerna för onboarding och löpande service.
• Använda kundinsikter, data och återkoppling för att prioritera förbättringar och uppnå mätbara resultat.
• En kundorienterad och framåtblickande ledare som skapar riktning och engagemang i förändring.
• God förståelse för kundservice och operativ leverans, med förmåga att balansera kundernas behov, intressenternas förväntningar och långsiktig utveckling.
• Samarbetsinriktad och förtroendeskapande, med förmåga att samla team och funktioner kring gemensamma mål.
• Strukturerad och handlingskraftig, med förmåga att omsätta insikter och strategi i prioriteringar och mätbara resultat.
• En tydlig kommunikatör med gott omdöme, integritet och engagemang för att utveckla medarbetare och servicekvalitet.

Job description

DNB söker en erfaren ledare till rollen som Head of Client Services som rapporterar till Head of Client Solution. Du leder en avdelning som stödjer företagskunder och interna intressenter inom hela kundresan, inklusive onboarding och vidare service.

Du utvecklar en kundorienterad, skalbar tjänsteorganisation med gemensamma prioriteringar och processer, arbetar nära huvudkontoret i Oslo och säkerställer hög kvalitet och kontinuerlig förbättring.