1st line supporttekniker

Poolia AB; Sweden; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Poolia Norr söker en supporttekniker till Service Desk som kan ge teknisk support till kunder via telefon, mejl och digitala kanaler. Rollen kräver god kommunikativ förmåga, pedagogiskt bemötande och serviceinriktning.

Du hanterar inkommande ärenden, felsöker och vägleder användare i IT-relaterade frågor och dokumenterar varje steg enligt rutinerna. Skiftarbete förekommer på vissa avdelningar.

Qualifications

• Gymnasiekompetens, IT-inriktning föredras.
• Erfarenhet av Service Desk är meriterande.
• God kommunikation och pedagogiskt bemötande.
• Van att följa rutiner och dokumentera ärenden.
• Kunskap i Windows, Office 365 och AD är meriterande.

Responsibilities

• Ta emot, registrera och hantera inkommande supportärenden
• Ge teknisk support via telefon, mejl och andra kanaler
• Felsöka, vägleda och lösa IT-relaterade problem
• Dokumentera ärenden och följa upp enligt gällande rutiner
• Säkerställa en god kundupplevelse genom professionell service
• Samarbeta med kollegor och eskalera ärenden vid behov

Skills

Kommunikativ

Serviceinriktad

Pedagogisk

Teknisk-intresse

Education

Gymnasiekompetens IT-inriktning

Tools

Windows

Exchange

Active Directory

Office 365

ServiceNow

Job description

Om tjänsten

Som supporttekniker arbetar du i Service Desk och ger teknisk support till kunder och användare via telefon, mejl och andra digitala kanaler. Rollen passar dig som är kommunikativ, pedagogisk och serviceinriktad, och som trivs med att lösa tekniska problem på ett professionellt sätt.

Arbetet innebär skiftgång på vissa avdelningar

Dina arbetsuppgifter

• Ta emot, registrera och hantera inkommande supportärenden
• Ge teknisk support via telefon, mejl och andra kanaler
• Felsöka, vägleda och lösa IT-relaterade problem på ett pedagogiskt sätt
• Dokumentera ärenden och följa upp enligt gällande rutiner
• Säkerställa en god kundupplevelse genom professionell service
• Samarbeta med kollegor och vid behov eskalera ärenden vidare

Vem är du?

Vi söker dig som har ett teknikintresse och en stark vilja att ge bra support. Du är ansvarstagande, driven och professionell i ditt bemötande. Du tycker om att hjälpa andra och motiveras av att leverera service i toppklass.

För att trivas i rollen tror vi att du är trygg, stabil och kommunikativ. Du har förmåga att föra en konstruktiv dialog med både kunder och kollegor, och du kan på ett tydligt och pedagogiskt sätt vägleda användare i tekniska frågor.

Vi ser gärna att du har gymnasiekompetens, gärna med inriktning mot IT. Erfarenhet från Service Desk, support, BackOffice eller annan IT-nära funktion är mycket meriterande.

Det är meriterande om du har erfarenhet av något av följande:

• Windows operativsystem
• Exchange
• Active Directory
• Office 365
• Apple och Android
• ServiceNow

För anställning krävs säkerhetsklassning i form av UC och utdrag ur belastningsregistret.

Om verksamheten

IT-branschen är dynamisk och i ständig förändring, och på Poolia Norr värdesätter vi både din kompetens och dina personliga egenskaper. Vi är specialister på att matcha rätt person med rätt uppdrag och vet hur viktigt det är med nytänkande inom IT för att skapa lösningar som passar både våra konsulter och våra kunder.

Att arbeta som konsult passar dig som snabbt vill bygga bred erfarenhet och utveckla din kompetens. Hos oss får du möjlighet att arbeta på attraktiva arbetsplatser med välkända varumärken, samtidigt som du får stöd och vägledning under din konsultresa.