Erfaren Dansktalande - 1st Line Support tekniker

goFRST AB; Malmö kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

goFRST AB söker 1st line-supportmedarbetare i Malmö med 3–5 års erfarenhet av servicedeskmiljöer och flytande norska samt engelska. Rollen innebär hantering av incidenter via telefon, e‑post, chatt och ärendeportal, samt användaradministration i AD och Microsoft 365.

Vi söker en serviceinriktad lagspelare som följer SLA, arbetar med förbättringsförslag och bidrar till hög kundnöjdhet. Anställningen är delvis skiftande med fokus på svensk tid och nordiska språk.

Qualifications

• Minst 3–5 års IT-support i servicedeskmiljö.
• God vana vid hantering av användarkonton och lösenordsåterställning.

Responsibilities

• Ge IT-support via telefon, e-post, chatt och ärendeportal.
• Hantera incidenter och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, Microsoft 365 och nätverksåtkomst.
• Utföra användaradministration i Active Directory och Microsoft 365.
• Registrera och följa SLA i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow).
• Lösa problem vid första kontakt eller eskalera till 2nd/3rd line vid behov.

Skills

Norska flytande

Engelska flytande

Kundtjänstfokuserad

Education

Eftergymnasial utbildning inom IT

Tools

Active Directory

Microsoft 365

ServiceNow

Fjärrstyrningsverktyg

Job description

Varaktighet:

6 månader – upp till 12 månader

Anställningsform:

Tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 01 nov. (om 28 dagar)

Ange referens: SD specialist i din ansökan

Vi söker 1st line-support team medlemmar med 2.4 års erfarenhet av 1st line support och kan flytande Danska, har man ett skandinaviskt språk till är det meriterande.

Supporten är öppen dagtid, måndag–fredag.

OBS: Det är viktigt med erfarenhet av liknande arbetsuppgifter i minst 3 år samt att behärska Danska flytande

• Ge IT-support via telefon, e-post, chatt och ärendeportal.
• Hantera incidenter och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, Microsoft 365, utskrifter och nätverksåtkomst.
• Utföra användaradministration (kontoskapande, lösenordsåterställning, grupphantering, upplåsning) i Active Directory och Microsoft 365.
• Registrera och hantera ärenden enligt SLA i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow).
• Lösa problem vid första kontakt eller eskalera till 2nd/3rd line vid behov.
• Följa etablerade rutiner och kunskapsdatabaser samt bidra med förbättringsförslag.
• Bibehålla hög kundnöjdhet genom professionell kommunikation och tydliga statusuppdateringar.
• 3–5 års erfarenhet av IT-support i en servicedeskmiljö.
• Mycket goda kunskaper i Norska samt Engelska, ytterligare skandinaviska språk är meriterande.
• Erfarenhet av ITIL-baserat arbete och ärendehanteringssystem.
• God praktisk erfarenhet av Active Directory och Microsoft 365.
• Kunskap om fjärrstyrningsverktyg för felsökning.

Kvalifikationer

Meriterande

• Supporttekniker IT - 2-4 års erfarenhet

Meriterande

• Eftergymnasial utbildning två år eller längre inom Data

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd